A:Diga "Agente" después de cada solicitud. Para cuentas residenciales.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Eversource para atenderlo.
Q:
¿Eversource ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Say "Agent" after each prompt (2 times). For commercial accounts. · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Eversource a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Eversource para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Eversource lo saluda: To report a gas emergency, say "emergency" now. How can I help you? You can say "report a down wire," "power outage," or any other electrical problems. Or you can say "billing and payments," "start or stop service," or "help me with something else."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Agent" after each prompt. For residential accounts.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Eversource y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
After an already active week, we're tracking another storm that could impact the region Friday into Saturday and has the potential to cause widespread damage and power outages.
We're closely monitoring the situation and have activated our emergency response plan.
We encourage you to closely monitor the forecast to ensure you're prepared.
Charge devices in advance of the storm and stay away from any down wires you see.
Follow updates and view the outage map or report an outage from your mobile phone.
At our website, ever source dot com, and on the Eversource mobile app.
I am the new Eversource virtual assistant."
Extracto de una llamada con Eversource
Saturday, January 13, 2024 1:13 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two.
Is that the phone number on your account?"
Extracto de una llamada con Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
I am the new Eversource virtual assistant. How can I help you?"
Extracto de una llamada con Eversource
Saturday, April 13, 2024 6:18 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"I can look up your account information with attendant Go ahead and say or enter either one now."
Extracto de una llamada con Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
El primer menú del teléfono.
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two."
Extracto de una llamada con Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Eversource opera el centro de llamadas para este 800-592-2000 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1147 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Eversource antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Eversource (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Eversource dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Eversource es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 263 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1147 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al Eversource es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Eversource contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a Eversource es útil si tiene una cuenta, pero mucho menos si no la tiene. Si tiene una cuenta, puede ingresar el número de cuenta asociado con la cuenta y verificar su saldo, realizar cambios en su servicio y acceder al menú de ayuda del sistema automatizado.
Si no tiene una cuenta, este número solo es útil para informar cortes de energía y fugas de gas fuera de su horario normal de funcionamiento. Si pierde la ventana e intenta llamar fuera de los días laborables, obtendrá el asistente automático, que ofrece una cantidad limitada de ayuda.
Si es un cliente de buena fe y puede proporcionar su información de identificación personal, los menús del sistema se abren para que pueda explorar información sobre su cuenta y sus servicios. Desde allí, puede escuchar el estado de su cuenta, realizar cambios, consultar su saldo y más.
Si no es un cliente existente, no puede usar este número para configurar automáticamente una nueva cuenta a través del sistema automatizado. El sistema telefónico no funciona así y irá al menú principal sin proporcionar ninguna información nueva si intentas probar este número sin ingresar información personal. La única excepción es si utiliza este número para intentar informar un corte de energía o una fuga de gas; en este caso, puede utilizar este número para informar un problema las 24 horas del día sin proporcionar ninguna información propia.
En general, pensé que se obtuvo información útil de esta experiencia, ya que los consejos cambian según la capacidad y la voluntad del cliente para proporcionar información confidencial. Si fuera un cliente genuino, usaría este número después de ver su compromiso con la seguridad. Pero si estuviera intentando configurar una cuenta, no usaría este número como mi primera opción.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Eversource
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Eversource, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
No, no hay ningún cargo por pagar su factura de Eversource en línea. Eversource ofrece un servicio de pago en línea conveniente y sin complicaciones que permite a los clientes pagar sus facturas de forma segura y sin costo adicional. Ya sea que elija pagar a través de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, no hay tarifas ocultas ni recargos asociados con los pagos en línea. Este servicio garantiza que los clientes puedan gestionar fácilmente sus facturas desde la comodidad de sus hogares, ahorrando tiempo y esfuerzo. Al optar por pagos en línea, los clientes de Eversource pueden disfrutar de la comodidad de transacciones rápidas y evitar cargos innecesarios.
Eversource ofrece varias opciones de pago convenientes para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. En primer lugar, los clientes pueden optar por pagar sus facturas en línea a través del sitio web de Eversource o la aplicación móvil, lo que garantiza transacciones inmediatas y ahorra tiempo. Además, Eversource proporciona un servicio de Pago automático, que deduce los pagos automáticamente de la cuenta bancaria del cliente de forma programada, lo que garantiza una liquidación oportuna de la factura sin ningún problema. Otra opción disponible es pagar por teléfono, lo que permite a los clientes realizar pagos con tarjeta de crédito o débito al instante. Sin embargo, para aquellos que prefieren los métodos tradicionales, Eversource también acepta pagos por correo, lo que permite a los clientes enviar sus cheques o giros postales directamente a la dirección especificada. Esta gama de opciones de pago garantiza facilidad y flexibilidad para que los clientes liquiden sus facturas de Eversource de manera eficiente.
Para los clientes de Eversource, los pagos en línea generalmente se acreditan en su cuenta de inmediato. Sin embargo, hay casos raros en los que puede tardar entre 48 y 72 horas en reflejarse debido a complicaciones técnicas o retrasos. Si el pago no aparece en su cuenta después de este período, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda. Es importante tener en cuenta que los pagos programados o recurrentes pueden variar según los plazos de procesamiento de pagos, pero tenga la seguridad de que nos esforzamos por garantizar una acreditación rápida y precisa de los pagos en línea. Eversource tiene como objetivo brindar servicios de pago eficientes y fluidos a todos los clientes, permitiéndole administrar y monitorear cómodamente su cuenta en línea.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Eversource pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Eversource y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de asistencia de pago: "I need to make sure if I pay for the issues."
- De una llamada que dura 6m 5s, Dec 18, 2024 6:18 PM
Consulta de cargos no autorizados: "There are charges on my account that do not belong to me."
- De una llamada que dura 1m 47s, Dec 15, 2024 1:57 PM
Reportar cable caído: "There was a wire that was hanging dangling very low to my driveway."
- De una llamada que dura 12m 15s, Dec 8, 2024 7:18 PM
Consulta sobre paneles solares: "We're trying to understand how we can read our bill in the sense of, like, we have solar panels, and what we wanna know is if they're producing or not."
- De una llamada que dura 37m 22s, Dec 3, 2024 7:48 PM
Consulta de pago: "Make a payment."
- De una llamada que dura 1m 6s, Nov 29, 2024 3:01 PM
pregunta sobre la factura: "My bill."
- De una llamada que dura 3m 1s, Nov 26, 2024 7:45 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Eversource se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Eversource además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Eversource Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Eversource, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Eversource Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Eversource a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Eversource, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Eversource. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Eversource porque 56,358 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-592-2000 incluyen Billing help, Equipment damage/repair needed, Moving/Transfer Service, No service, Account access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Eversource al que llama tiene empleados de Massachusetts, Connecticutt y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Eversource tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Eversource representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Eversource. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Eversource. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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