A:Diga "Representante". Debe ingresar la fecha de nacimiento y el código postal antes de ser transferido a un representante.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al OptumRx para atenderlo.
Q:
¿OptumRx ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 7 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para OptumRx a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono OptumRx para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico OptumRx lo saluda: Are you a member, pharmacist, or provider?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de OptumRx y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Extracto de una llamada con OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Extracto de una llamada con OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Extracto de una llamada con OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Extracto de una llamada con OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
OptumRx opera el centro de llamadas para este 800-788-4863 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 366 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas OptumRx antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono OptumRx (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como OptumRx dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a OptumRx es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 127 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 366 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
Este número no debe usarse a menos que ya sea miembro de OptumRx o sea un médico o proveedor médico que prescribe. Este número parece haberse utilizado alguna vez para reordenar recetas y obtener servicio al cliente, pero ahora se usa para obtener asistencia con el sitio web y restablecer su contraseña.
Cuando llamé a este número, tuve que ser creativo para superar el cuello de botella establecido al inicio de la llamada. Inicialmente, el sistema le pregunta si es miembro, proveedor o médico, y se espera que ingrese lo que es diciéndolo o ingresando el número correspondiente.
Decir que no eres ninguno de ellos no funciona, pero pude encontrar una manera de pasar el cuello de botella presionando 4, ya que ninguno de los tres botones sugeridos se aplicaba a mi situación. Cuando lo hice, me dijeron que mi tiempo de espera estimado era superior a ocho minutos y me ofrecieron devolverme la llamada. Acepté y el sistema dijo que volvería a llamar cuando fuera mi turno.
Sin embargo, la devolución de llamada no funcionó como se esperaba. Cuando recibí la devolución de la llamada, respondí inmediatamente, pero no había nadie al otro lado de la línea. En lugar de una voz, recibí un mensaje grabado de OptumRx diciendo que esta era mi devolución de llamada solicitada y que lamentaban haberme perdido. Si aún necesitaba devolverles la llamada, podía volver a llamarlos e intentarlo de nuevo. Luego el sistema colgó sin intentar conectarme.
En general, ésta fue una experiencia extraña. La función de devolución de llamada no parece funcionar, ya que decía que no perdería mi lugar en la fila pero no me conectaba con nadie. Dado que este tampoco es el número correcto para la mayoría de las personas, no recomendaría usarlo.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a OptumRx
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a OptumRx, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
OptumRx es una empresa líder en servicios de atención farmacéutica que ofrece una gama de soluciones integrales de gestión de beneficios farmacéuticos. Se centra en mejorar la asequibilidad y accesibilidad de los medicamentos recetados para personas y organizaciones. OptumRx colabora con planes de salud, empleadores, agencias gubernamentales y otras partes interesadas para optimizar los beneficios farmacéuticos, mejorar los resultados clínicos y simplificar la experiencia general de medicación para los pacientes. La empresa ofrece una amplia red de farmacias minoristas y una farmacia de servicio por correo, lo que permite un acceso conveniente a medicamentos recetados. Sus servicios incluyen cumplimiento de medicamentos, programas clínicos, herramientas digitales y estrategias de gestión de costos. OptumRx se esfuerza por ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas para garantizar terapias con medicamentos seguras, efectivas y asequibles para sus clientes.
Sí, OptumRx está disponible en los 50 estados. Ya sea que resida en Alaska, Hawái o cualquier otro estado, puede acceder a los servicios de administración de beneficios de farmacia proporcionados por OptumRx. Con una amplia red de farmacias participantes en todo el país, puede surtir recetas cómodamente en varios lugares del país. OptumRx tiene como objetivo brindar cobertura integral y acceso a medicamentos recetados para todos sus miembros, independientemente de su ubicación. La compañía se esfuerza por garantizar que la atención médica sea accesible y asequible para las personas en todos los estados, brindando atención y servicios farmacéuticos de calidad para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes dondequiera que se encuentren.
Sí, puede transferir sus recetas existentes a OptumRx. Transferir sus recetas es un proceso simple que se puede realizar en línea o llamando a nuestro equipo de atención al cliente. Para transferir recetas en línea, deberá crear una cuenta en nuestro sitio web y seguir las instrucciones para proporcionar la información necesaria. Si prefiere transferir recetas por teléfono, nuestros dedicados representantes de servicio al cliente estarán encantados de ayudarle. Tenga a mano la información de su receta actual antes de contactarnos. Transferir sus recetas a OptumRx le permite aprovechar nuestros convenientes servicios, que incluyen entrega a domicilio y resurtidos automáticos, lo que le ahorra tiempo y molestias.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier OptumRx pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a OptumRx y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de saldo pendiente: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- De una llamada que dura 12m 29s, Sep 29, 2024 9:43 PM
Solicitud de reposición de recetas: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- De una llamada que dura 17m 20s, Aug 20, 2024 12:31 PM
Buscando aprobación de reembolso: "I need a refund approved."
- De una llamada que dura 6m 53s, Jul 8, 2024 5:18 PM
Confusión sobre autorización previa: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- De una llamada que dura 12m 13s, Jun 21, 2024 2:31 PM
Dosis de medicamento omitidas: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- De una llamada que dura 6m 40s, May 30, 2024 11:02 AM
Pedir medicamentos: "I need the five milligram now, when can I get it mailed to me?"
- De una llamada que dura 8m 16s, Mar 30, 2024 9:33 PM
Consulta de duración de la prescripción: "I got some prescriptions today three of them, and they're only for thirty days, they should be for ninety days."
- De una llamada que dura 6m 55s, Mar 24, 2024 9:31 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a OptumRx se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de OptumRx además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
OptumRx Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de OptumRx a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de OptumRx, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de OptumRx. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de OptumRx porque 33,006 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-788-4863 incluyen Lost card, Preauthorization, Place an order, Order status y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas OptumRx al que llama tiene empleados de California y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, OptumRx tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con OptumRx representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para OptumRx. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como OptumRx. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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