Fisher & Paykel Servicio al cliente

Llamar a la línea de atención al cliente de Fisher and Paykel fue una experiencia extraña, ya que pareció tomar al representante con la guardia baja con mi pregunta. Inicialmente, mi llamada comenzó muy bien, ya que el sistema mostró un mensaje de bienvenida y me pidió que explicara por qué estaba llamando. Dije que estaba llamando para pedir información sobre un refrigerador y el sistema dijo que mi tiempo de espera fue de menos de dos minutos.

Antes de que el sistema pudiera siquiera terminar su mensaje, me conecté con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme. Le dije que estaba buscando un refrigerador nuevo y quería saber cuáles eran las grandes diferencias entre un modelo de puertas francesas y un modelo de cuatro puertas. Ella pareció sorprendida por la pregunta y dijo que era una pregunta interesante y que tendría que consultar el sitio web.

Después de varios minutos, dijo que había obtenido información sobre los dos modelos y los estaba revisando para ver cuáles eran las diferencias. Ella admitió que todavía era nueva y que aún no sabía todo sobre las diferencias entre modelos y me agradeció por tener paciencia con ella.

Finalmente, obtuvo la información y dijo que el modelo de puerta francesa que había elegido al azar parecía tener más espacio de almacenamiento disponible en el congelador, mientras que el modelo de cuatro puertas sacrificaba espacio de almacenamiento pero permitía al usuario controlar la temperatura en ambos lados del congelador. El congelador. Dijo que tal vez no sea tan simple como control versus capacidad, ya que diferentes modelos podrían tener diferentes cantidades de espacio de almacenamiento, pero esta fue la principal diferencia que encontró entre los dos.

Luego me preguntó si había algo más que quisiera saber y le dije que eso era todo por el momento. Me agradeció nuevamente por la llamada y por mi paciencia y me dijo que si tenía más preguntas, podía volver a llamar en cualquier momento, ya que Fisher y Paykel ofrecen servicio al cliente las 24 horas del día.

En general, sentí que el representante ciertamente estaba haciendo todo lo posible para brindar asistencia, pero claramente no estaba en condiciones de responder mi pregunta. Hay que reconocer que admitió que todavía estaba aprendiendo en el trabajo, lo que explicaba plenamente por qué no era capaz de cultivar una atmósfera de conocimiento y experiencia.

Pero eso también significa que Fisher y Paykel deben asegurarse de que sus representantes estén bien capacitados e informados antes de encargarlos de atender las llamadas de los clientes. Si el tiempo de espera es de solo dos minutos, claramente tienen suficientes representantes del centro de llamadas trabajando para permitir que los miembros más nuevos del equipo sigan a los experimentados durante más tiempo. La mayoría de los clientes probablemente estarían bien esperando cinco minutos para obtener asistencia en la que puedan confiar.

Después de esta llamada, estaría dispuesto a darle otra oportunidad a este número si necesitara ayuda de Fisher y Paykel debido a la voluntad de mejorar, pero dudaría un poco en confiar en la información proporcionada.