Hampton Bay Servicio al cliente

Al llamar a Hampton Bay, lo primero que debe recordar es que la empresa es propiedad de Home Depot. Saber esa información puede evitar que lo desconcerten cuando un representante conteste el teléfono, porque el representante de servicio al cliente puede mencionar Home Depot en lugar de Hampton Bay al conectarse. Como resultado, inicialmente pensé que me habían enviado al lugar equivocado hasta que ella aclaró que estaba trabajando para Home Depot específicamente en productos de Hampton Bay.

Cuando llama a Hampton Bay, el menú automatizado divide sus productos en varias secciones, como ventiladores de techo, muebles de jardín e iluminación. En la sección de ventiladores de techo, el sistema de respuesta automática le informa que necesita tener lista la información de su ventilador de techo para que el representante pueda atenderlo adecuadamente. El menú le indica que puede continuar sin el recibo o el número UPC siempre que su ventilador haya sido comprado dentro de los últimos dos años, pero eso en realidad no es exacto.

Intenté continuar haciéndome pasar por alguien a quien le habían regalado un ventilador y había tenido problemas con el control remoto. Sin embargo, al conectarme con el representante, aprendí que progresar sin esa información era imposible.

Después de menos de un minuto, me comunicaron con un representante de servicio al cliente. Cuando el representante habló, me preguntó por qué la llamaba y le dije que me acababan de instalar un ventilador de techo pero que no podía hacer que el control remoto funcionara correctamente. Me pidió información sobre el control remoto de mi ventilador de techo, y le dije que no tenía porque me lo habían regalado hacía una semana. Ella dijo que si no tenía el recibo, también podía mirar el código UPC para ayudarla a encontrar el ventilador en el sistema.

Dije que no lo tenía porque la caja del producto había sido desechada. Ella dijo que también podía encontrar la información en el manual del propietario, que también dije que no estaba disponible. Ella sugirió mirar los ventiladores en el sitio web de Home Depot para ver si podía encontrar cuál era el mío, pero cuando le di un modelo, dijo que no podía ayudar sin la información porque ese modelo venía en múltiples variedades y las instrucciones serían diferente según el modelo.

Luego dijo que necesitaba obtener la información de mi benefactor y que luego podía volver a llamar para obtener ayuda. Me preguntó si podía tomar mi número de teléfono para incluirme en el sistema, momento en el que colgué la llamada.

En general, pensé que la asociada fue paciente y no insistente, lo que hizo que fuera agradable tratar con ella. Mi único problema era que a veces era difícil escucharla y entenderla, un problema que no tenía con el sistema automatizado. Pensé que esta llamada fue tan bien como se podía esperar, ya que es difícil hacer algo sin la información de identificación necesaria.