A:No presiones nada; un representante se pondrá en línea.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Chegg para atenderlo.
Q:
¿Chegg ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 28 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Chegg a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Chegg para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Chegg lo saluda: Must go online at www.prometric.com to contact us or to listen to the security message, press 1. To bypass the security message, press 2
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Don't press anything; a representative will come on the line.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Chegg y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hey. It's Chegg. Thanks for calling. If you want help via SMS, press one.
You can also find answers to our most frequently asked questions in our help center by heading to chegg dot com slash help.
Otherwise, stay the line, and we will be with you shortly.
Heads up, this call may be recorded for quality assurance.
We're excited to share that our Chegg study pack subscription now includes DashPass student membership by DoorDash and Calm Premium for free.
As long as your subscription is active, you'll have access to these benefits.
Check out chegg dot com slash life slash perks to enroll now."
Extracto de una llamada con Chegg
Friday, January 12, 2024 12:59 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Chegg opera el centro de llamadas para este 855-477-0177 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 510 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Chegg antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Chegg (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Chegg dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Chegg es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 121 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 510 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 640% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Chegg es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Chegg contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Chegg, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Curiosamente, el sistema dice que puedes recibir asistencia a través de SMS (servicio de mensajería o mensajes de texto) presionando 1, así como en línea. Las personas que llaman son dirigidas específicamente a la sección de preguntas frecuentes de Chegg en su sitio web para obtener preguntas y respuestas frecuentes. Después de este mensaje de apertura, se le indica que permanezca en la línea y espere al próximo representante disponible.
Al principio, no estaba seguro de cómo funcionaría realmente recibir asistencia por SMS, así que decidí presionar 1 y comprobarlo. Me informaron que recibiría un mensaje de texto de Chegg al número de teléfono desde el que llamaba, ¡lo cual es interesante! (Colgué y volví a llamar, ya que en realidad no quiero servicio de atención al cliente por SMS; solo tenía curiosidad por saber cómo funcionaría).
Me imagino que esta sería una gran opción para muchas personas, especialmente aquellas que son neurodivergentes y/o tienen trastornos de ansiedad. Sin embargo, no funcionaría con un número de teléfono fijo, por lo que es algo a tener en cuenta.
En segundo lugar, ¿el hecho de que el sistema de mensajes automatizado es corto y casi inmediatamente comienza a redirigir a las personas que llaman a un ser humano real? Genial. A la mayoría de las personas no les gusta navegar por sistemas de mensajes automatizados torpes y complicados creados por empresas que no parecen querer interactuar con los clientes. Me conectaron con un representante rápidamente; Mi tiempo de espera fue de unos dos minutos y fueron muy amables y serviciales.
En general, mi experiencia llamando al número de teléfono de atención al cliente de Chegg fue positiva. Una opción de idioma adicional sería una gran adición, como español o francés, para aumentar la accesibilidad de las personas que llaman, pero aparte de esa crítica, el sistema de mensajería automatizado era decente (algo que nunca digo) y el representante con el que hablé fue excelente.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a Chegg
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Chegg, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
GetHuman trabaja para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de servicio, como la cancelación de cuentas en línea. También proporcionamos contactos de atención al cliente para empresas como Chegg. Nuestra misión es proporcionar guías sencillas de bricolaje para problemas de servicio al cliente y una alternativa a obtener asistencia de los agentes de servicio.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Chegg pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Chegg y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para cancelar suscripción: "Thanks, but I need to talk to someone about canceling my subscription."
- De una llamada que dura 14m 19s, Dec 27, 2024 2:53 PM
Cancelar solicitud de suscripción: "I was calling to cancel my subscription with my check."
- De una llamada que dura 2m 19s, Dec 19, 2024 4:18 PM
Problema de inicio de sesión de cuenta: "I can't log in to my account; it says no email exists."
- De una llamada que dura 28m 27s, Nov 19, 2024 2:48 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Chegg se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Chegg además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Click "Click here to request a refund" where the site mentions, then "already retuned your book but got charged a late fee" in bold blue. Click the link, click chat on the next screen then choose your topic to chat about.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Chegg ofrece esta opción.
Chegg Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Chegg, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Chegg Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Chegg a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Chegg, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Chegg. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Chegg porque 48,966 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-477-0177 incluyen Return an Order, Verification Status, Overcharge on Account, Cancel Account, Missing Order y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Chegg al que llama tiene empleados de Florida y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Chegg tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Chegg representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Chegg. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Chegg. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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