Harley Davidson Servicio al cliente

Al llamar a Harley Davidson, es importante saber que si no tiene un número de identificación del vehículo, no podrá obtener nada con la llamada. Cuando intenté llamar para obtener información sobre cómo encontrar un concesionario Harley Davidson cerca de mí, primero me llevaron al menú automatizado, donde se me presentaron dos menús con preguntas para llevarme a la ubicación correcta.

Sin embargo, al revisar esos menús, me dijeron que, de acuerdo con las políticas de Harley Davidson, necesitaría tener el número de identificación de mi vehículo y proporcionárselo para poder recibir asistencia de ellos. El sistema no me dio ningún motivo de por qué necesitaba ingresar un VIN para obtener asistencia; solo me dijo que era la póliza de Harley Davidson. También me dijo que si no tenía el VIN disponible, tendría que volver a llamar cuando lo tuviera.

Como no tenía VIN, no pude avanzar. Siendo ese el caso, el sistema automáticamente me colgó después de darme la oportunidad de ingresar el número. No había manera de superar el punto crítico al negarme a ingresar un número, ni podía pedir ayuda de otra manera para llegar a una persona viva. La llamada simplemente terminó en ese punto, sin posibilidad de evitarlo.

Parece un poco extraño que Harley Davidson establezca su línea de ayuda de esta manera, dada la naturaleza de su negocio. Como empresa de motocicletas, tendría sentido que quisieran alentar a nuevos clientes y atender a los clientes existentes, pero no hay forma de que los nuevos clientes obtengan información sobre cómo encontrar distribuidores, dónde conseguir repuestos o cualquier otro detalle. que conlleva convertirse en propietario de una motocicleta.

Parece que Harley Davidson quiere centrarse en brindar la mejor experiencia posible a sus clientes existentes simplificando la asistencia que brinda. Al limitarse a los clientes genuinos de Harley Davidson y exigir un VIN, evita un atasco de llamadas y facilita que los clientes se comuniquen cuando necesitan ayuda. Ese es un objetivo comprensible, pero parece que sería útil tener una manera para que los clientes obtengan información sobre Harley Davidson y si les gustaría comprar una motocicleta específica.

Sin un VIN, no es posible dar una idea completa de si este número es útil para los clientes. Según la configuración, usaría este número si ya fuera propietario de una Harley Davidson, pero de lo contrario, no lo usaría.