Linksys es una importante empresa de electrónica de consumo y hardware de datos que vende una variedad de productos populares. Como actor importante en su industria, no sorprende que Linksys reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Linksys ?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Logitech por muchos motivos, entre ellos:

• Pedidos de productos y preguntas.
• Información del estado del pedido
• Cancelar o cambiar un pedido
• Solución de problemas y soporte técnico
• Devoluciones y cambios
• Problemas de facturación
• Problemas de reembolso

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Linksys

Hay varias cosas que puede hacer para que su llamada a Linksys sea más exitosa:

• Como ocurre con muchas empresas grandes, Linksys tiene diferentes divisiones, cada una con su propio número de atención al cliente. Consulte el sitio web de Linksys para asegurarse de que está llamando al número correcto.
• Llame durante el horario de atención. Si bien Linksys ofrece a los consumidores servicio al cliente telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, otras divisiones, incluidos sus departamentos de reembolsos y de empresa a empresa, tienen un servicio más limitado.
• Tenga a mano la documentación relevante durante su llamada. La documentación incluye números de cuenta, facturas, números de pedido, extractos de tarjetas de crédito o correspondencia de Linksys con respecto a su caso. También querrá los números de modelo y de serie de sus productos si llama por una garantía o necesita soporte técnico.
• Si llama para solicitar asistencia técnica o asistencia para la resolución de problemas, tenga su dispositivo frente a usted. Esto hace posible que usted y el representante de servicio al cliente trabajen juntos.
• Tenga lápiz y papel a mano para tomar notas.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Linksys?

Las experiencias de servicio al cliente tienden a ser mixtas: si bien muchos clientes de Linksys están contentos con el servicio al cliente que han recibido, otros sienten que Linksys no ofrece suficiente soporte para sus productos y hace todo lo posible para desalentar las devoluciones y reembolsos de productos.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Linksys?

Los representantes de servicio al cliente de Linksys pueden responder preguntas sobre pedidos, organizar devoluciones, solucionar problemas de productos, brindar soporte técnico e investigar preguntas sobre facturación.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Linksys?

Los productos Linksys son vendidos directamente por Linksys en su sitio web, así como por minoristas externos. Los representantes de Linksys no están en condiciones de negociar o mediar en conflictos entre clientes y minoristas: si su problema está relacionado con las políticas o el servicio de un minorista, tendrá que trabajar con ese minorista para encontrar una solución.

Es posible que algunos productos Linksys no sean compatibles con su computadora u otros dispositivos. Si este es el caso, un agente de soporte técnico de Linksys puede sugerirle una solución alternativa, pero es posible que su problema no pueda resolverse a menos que reemplace su hardware.

De manera similar, hay muchos ISP que proporcionan enrutadores Linksys a sus clientes. Si se determina que su problema es culpa del ISP, generalmente no se puede esperar que Linksys haga más que remitirlo al departamento de servicio al cliente de su ISP.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Linksys?

A veces, las llamadas a Linksys no resuelven su problema ni le ayudan a obtener una respuesta a una pregunta. No se preocupe: es posible que todavía tenga opciones.

• Primero, vuelve a llamar. La próxima persona con la que hable puede tener más tiempo en el trabajo o mejor capacitación y podrá responder sus preguntas y brindarle una resolución aceptable.
• Si una segunda llamada no funciona, intenta ponerte en contacto de otra manera. Linksys ofrece una opción de chat en vivo, así como la oportunidad de conectarse a través de las redes sociales. Ambas opciones le proporcionan una transcripción escrita de su conversación, algo que puede resultar útil si tiene que escalar su caso.
• Linksys opera un foro de discusión comunitario: es posible que pueda obtener ayuda de otros usuarios experimentados.
• Si compró su producto Linksys a través de un minorista o su ISP local le proporcionó un dispositivo, comuníquese con el minorista o el ISP y solicite ayuda. Es posible que estén dispuestos a defenderlo o, como gesto de buena voluntad, reemplazar o reembolsar su producto.