Necesitaba ayuda para acceder a mi cuenta TurboTax porque no he tenido que iniciar sesión durante más de 2 años, pero este año gané lo suficiente para declarar impuestos, así que tengo que usar el software. Sin embargo, no tengo la contraseña y no estoy seguro de qué correo electrónico utilicé, ya que tengo varios. Pensé que lo más fácil sería llamar a Intuit y obtener ayuda para recuperar mi cuenta.

Soy consciente de que tienen muchos productos diferentes, por lo que estoy seguro de que hay toneladas de personas llamando a medida que nos acercamos a la temporada de impuestos. Esperaba terminar en espera por un tiempo, pero lo irónico es que una vez que llegué a la línea de espera me conecté instantáneamente. ¡Lo que en realidad tomó casi más de 8 minutos fue acceder al directorio y al asistente de voz! Si pudieran agilizar ese proceso, sería sencillo tratar con Intuit.

Cuando llamé, un asistente de voz contestó y me ofreció una variedad de opciones, diciendo: "Bienvenido a Intuit. Para TurboTax, presione 1. Para QuickBooks, presione 2. Para Nómina, presione 3. Para ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax presione 4 . Para cheques, formularios y suministros, presione 5. Para soluciones de pago o servicios comerciales, presione 6. Para puntaje de crédito, presione 7. Para QuickBooksTime, presione 8. Luego, después de elegir TurboTax, decía: "Para obtener ayuda con Turbo Tax en EE. UU., presione 1. Para Turbo Tax en Canadá, presione 2". Elegí EE. UU. y recibí un descargo de responsabilidad: "Gracias por llamar a Turbo Tax. Todos los elementos de esta convocatoria podrán ser monitoreados y grabados. Por favor dime por qué llamas hoy. Si tienes un ID de soporte, usa ese número." Aquí es donde las cosas empezaron a ponerse complicadas.

El sistema me dijo que podía enviar un correo electrónico con un enlace para acceder a mi cuenta si mi correo electrónico o mi número de teléfono habían cambiado, pero ese no es el problema. Es mi contraseña la que no se restablece. Me preguntó cinco veces qué necesitaba pero no reconoció ninguna de mis respuestas. Entonces finalmente comencé a responder: "Habla con alguien".

El asistente de voz finalmente respondió: "Entiendo que le gustaría hablar con alguien que pueda ayudarlo a recuperar su cuenta. Si necesita ayuda con cualquier otra cosa, su especialista le pedirá que vuelva a llamar. ¿Le parece bien?". Respondí que sí pero luego no pasó nada. Durante mi llamada telefónica, se detuvo durante hasta treinta segundos a la vez. Finalmente pidió información adicional y finalmente empezó a sonar.

Alguien contestó inmediatamente una vez que se transfirió la línea telefónica, pero me tomó 8 minutos llegar a ese punto. Necesitan trabajar en la parte del directorio de la llamada telefónica, pero este número finalmente resultó útil.