¿JCPenney ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 0 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para JCPenney a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono JCPenney para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico JCPenney lo saluda: Check status of orders: press 1, New or existing mattress orders: press 2, Existing apparel or home decor order: press 3, Store experience, using coupons: press 4, Rewards: press 5, Credit services, making payments: press 6, JCPenney salon or optical: press 7.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must choose an option 1-8.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de JCPenney y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded in accordance with our business purposes and applicable law as described in our privacy policy.
At j c p dot com. Now let's get started.
At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one. For credit services, including to make a payment, press two.
For in store services such as beauty, salon, optical, and portrait,
This entire call will be recorded and monitored.
Good afternoon. This is Ed from Synchrony Bank.
May I ask for your first and last name, please?
I understand, miss Ruby."
Extracto de una llamada con JCPenney
Monday, January 22, 2024 5:55 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded in accordance with our business purposes and applicable law as described in our privacy policy.
At j c p dot com. Now let's get started.
At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one. For credit service
Thank you for calling JCPenney Credit Services.
First thing, let's bring up your account. Please say or enter your account or card number."
Extracto de una llamada con JCPenney
Friday, January 5, 2024 10:03 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded.
In accordance with our business purposes and applicable law.
JCPenney is all about the deals, and now we're giving America a really big deal.
A new deal every weekend on our best stuff every Friday, Saturday, and Sunday through December twenty ninth.
Go to j c p dot com every Friday for the really big deal reveal.
Come in store and catch the savings all season long.
Now let's get started.
JCPenney, make it count. Now let's get started At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one.
For help with a JCPenney credit card including to check your balance or to make a payment, press two.
For in store services such as beauty, salon, optical, and portrait, press three.
For all other services such as JCPenney rewards or product warranties, press four."
Extracto de una llamada con JCPenney
Friday, December 13, 2024 12:58 PM
Después de presionar 1
"At any time, you may press star to to track the status of an existing order, press one.
To place a new order, press two.
For all other order questions, press three."
Extracto de una llamada con JCPenney
Friday, December 13, 2024 12:58 PM
Después de presionar 4
"For JCPenney rewards, press one.
For product warranties, press two."
Extracto de una llamada con JCPenney
Tuesday, April 30, 2024 9:43 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
JCPenney opera el centro de llamadas para este 800-322-1189 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1847 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas JCPenney antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono JCPenney (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como JCPenney dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a JCPenney es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 115 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1847 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 1261% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al JCPenney es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que JCPenney contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llamas al número de teléfono de atención al cliente de JCPenney, primero interactúas con un sistema de mensajería automatizado. Te agradece por llamar y luego te ofrece una opción en español (presiona 2). ¡Las opciones de idiomas alternativos son geniales, ya que aumentan la accesibilidad de la persona que llama!
Después de saludarlo y presentarle la opción de recibir servicios en español, hay una pausa considerable. Esto puede resultar frustrante para alguien que llama con una necesidad urgente de comunicarse con un representante, pero les da a quienes llaman unos segundos adicionales para "presionar 2" si lo necesitan o lo desean.
Después de la pausa, se le informa que la llamada está siendo monitoreada y grabada de acuerdo con sus propósitos comerciales y la ley aplicable. Un poco desagradable, pero está bien. El sistema automatizado presenta el menú telefónico adecuado y, afortunadamente, existe la opción de presionar la tecla de asterisco en cualquier momento si desea que se repita el menú. Es como sigue:
Presione 1 para obtener ayuda con un pedido
Presione 2 para obtener ayuda con una tarjeta de crédito JCPenney, incluido cómo realizar un pago
Presione 3 para servicios en la tienda, como belleza, salón, óptica y retrato.
Presione 4 para todos los demás servicios, como JCPenney Rewards y garantías de productos.
Presioné la tecla de asterisco hacia el final y, curiosamente, no se repitió; la línea comenzó a sonar, probablemente para conectarme con un representante. Esto podría ser un truco para quienes desean omitir el menú del teléfono y hablar con una persona, aunque es posible que tengan que transferirlo ya que no navegó por el menú del teléfono primero. Sin embargo, no estoy seguro, ya que no estoy familiarizado con cómo funciona su sistema detrás de escena.
Seleccioné la opción 4 y pude comunicarme con alguien rápidamente. Fue muy servicial e hizo que llamar a una línea de atención al cliente (una tarea que imagino que a pocos les gusta hacer) fuera lo más sencillo posible.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a JCPenney
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a JCPenney, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Tener una tarjeta de crédito JCPenney conlleva varios beneficios atractivos. En primer lugar, los titulares de la tarjeta pueden disfrutar de descuentos y ofertas promocionales exclusivas, ya sea en tienda o online, que no están disponibles para los clientes habituales. Esto les permite ahorrar dinero en una amplia gama de productos, incluida ropa, accesorios y artículos para el hogar. En segundo lugar, la tarjeta de crédito JCPenney ofrece opciones de financiamiento especiales en compras calificadas, brindando flexibilidad en la gestión de pagos para gastos mayores o inesperados. Además, los titulares de tarjetas reciben puntos de recompensa por cada dólar gastado con la tarjeta, que pueden canjearse por compras futuras en JCPenney. Además, la tarjeta de crédito brinda acceso a eventos y experiencias únicas, como eventos de compras VIP y acceso anticipado a ofertas. En general, la tarjeta de crédito JCPenney mejora la experiencia de compra, brindando ahorros, conveniencia y beneficios exclusivos a sus valiosos clientes.
El programa de recompensas de tarjetas de crédito de JCPenney está diseñado para ofrecer beneficios y recompensas exclusivos a los titulares de tarjetas. Al utilizar la tarjeta de crédito JCPenney para compras, los clientes pueden ganar puntos que pueden canjear por descuentos, ofertas especiales y ahorros en las tiendas JCPenney y en línea. Por cada dólar gastado, los titulares de tarjetas obtienen 1 punto de recompensa. Además, el programa de recompensas ofrece a los titulares de tarjetas opciones de financiación promocionales especiales en compras que califiquen, lo que les permite realizar compras grandes y liquidarlas a lo largo del tiempo sin incurrir en cargos por intereses. El programa también ofrece a los titulares de tarjetas acceso a eventos exclusivos, acceso temprano a ventas y oportunidades de puntos de bonificación durante todo el año. En general, el programa de recompensas de tarjetas de crédito de JCPenney tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra y brindar valor adicional a los clientes leales.
No, la tarjeta de crédito JCPenney sólo se puede utilizar para compras realizadas en tiendas JCPenney y en su sitio web. No se acepta en ninguna otra tienda ni minorista en línea. Sin embargo, JCPenney ofrece una opción de Mastercard, que se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte Mastercard. Esta opción permite a los clientes ganar recompensas por todas las compras, no solo por las realizadas en JCPenney. Si está buscando una tarjeta que pueda usarse en varias tiendas, la JCPenney Mastercard es la opción recomendada. Asegúrese de consultar los términos y condiciones y las tarifas asociadas antes de solicitar la tarjeta.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier JCPenney pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a JCPenney y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Ordenando: "Well, I wanted to place a order."
- De una llamada que dura 6m 20s, Dec 17, 2024 2:54 AM
Consulta de dirección de pago: "I just want to know what is the address to make a JCPenney Synchrony Bank payment to?"
- De una llamada que dura 10m 38s, Dec 14, 2024 10:34 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a JCPenney se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de JCPenney además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, JCPenney ofrece esta opción.
JCPenney Direcciones de correo electrónico de clientes
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y JCPenney responderá a su correo electrónico.
JCPenney Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
JCPenney, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
JCPenney Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de JCPenney, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
JCPenney Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de JCPenney a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de JCPenney, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de JCPenney. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de JCPenney porque 34,284 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-322-1189 incluyen Refund a Charge, Track a Package, Account Access, Return an Item, Credit Card Balance y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas JCPenney al que llama tiene empleados de Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, JCPenney tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con JCPenney representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para JCPenney. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como JCPenney. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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