JCPenney Servicio al cliente

Cuando llamas al número de teléfono de atención al cliente de JCPenney, primero interactúas con un sistema de mensajería automatizado. Te agradece por llamar y luego te ofrece una opción en español (presiona 2). ¡Las opciones de idiomas alternativos son geniales, ya que aumentan la accesibilidad de la persona que llama!

Después de saludarlo y presentarle la opción de recibir servicios en español, hay una pausa considerable. Esto puede resultar frustrante para alguien que llama con una necesidad urgente de comunicarse con un representante, pero les da a quienes llaman unos segundos adicionales para "presionar 2" si lo necesitan o lo desean.

Después de la pausa, se le informa que la llamada está siendo monitoreada y grabada de acuerdo con sus propósitos comerciales y la ley aplicable. Un poco desagradable, pero está bien. El sistema automatizado presenta el menú telefónico adecuado y, afortunadamente, existe la opción de presionar la tecla de asterisco en cualquier momento si desea que se repita el menú. Es como sigue:

• Presione 1 para obtener ayuda con un pedido
• Presione 2 para obtener ayuda con una tarjeta de crédito JCPenney, incluido cómo realizar un pago
• Presione 3 para servicios en la tienda, como belleza, salón, óptica y retrato.
• Presione 4 para todos los demás servicios, como JCPenney Rewards y garantías de productos.

Presioné la tecla de asterisco hacia el final y, curiosamente, no se repitió; la línea comenzó a sonar, probablemente para conectarme con un representante. Esto podría ser un truco para quienes desean omitir el menú del teléfono y hablar con una persona, aunque es posible que tengan que transferirlo ya que no navegó por el menú del teléfono primero. Sin embargo, no estoy seguro, ya que no estoy familiarizado con cómo funciona su sistema detrás de escena.

Seleccioné la opción 4 y pude comunicarme con alguien rápidamente. Fue muy servicial e hizo que llamar a una línea de atención al cliente (una tarea que imagino que a pocos les gusta hacer) fuera lo más sencillo posible.