Kia Motor Co Servicio al cliente

Este número de teléfono se utiliza para administrar cuentas existentes con Kia Finance America, por lo que no le resultará muy útil a menos que ya tenga una cuenta con Kia. Cuando llamé, el sistema automatizado me advirtió que estaba experimentando un volumen de llamadas más alto de lo habitual y me recomendó encarecidamente que me conectara para resolver mi pregunta, si era posible.

Después de ese mensaje, me preguntaron si llamaba por mi cuenta personal, a lo que dije que no. Luego me preguntaron si estaba llamando por una cuenta comercial, a lo que también respondí que no. Luego me dijeron que tendría que hablar con un representante para obtener ayuda y me preguntaron si me gustaría que me conectaran con uno.

Dije que lo haría y, a pesar de la advertencia, casi instantáneamente me conectaron con un representante. Le dije que había visto un anuncio de un Kia Forte con una TAE del 2,9% y quería saber durante cuánto tiempo estaría disponible esa promoción. Ella dijo que no tenía nada de esa información y que no podría responder mi pregunta, y agregó que solo podía ayudar con inquietudes relacionadas con las finanzas. Sin una cuenta, no había nada más que ella pudiera hacer por mí, así que le agradecí su tiempo y colgué la llamada.

En general, no quedé muy impresionado con el servicio que recibí en esta llamada. Entiendo que Kia quiere que este número se utilice sólo para problemas relacionados con las finanzas y me gustaría ofrecer esa ayuda a sus clientes actuales, pero creo que los representantes de servicio al cliente de Kia deberían tener al menos algún conocimiento práctico de lo que está pasando con la empresa.

En lugar de decir que no puede brindar ninguna ayuda, un representante debería poder decir que puede transferir la persona que llama a otra persona de la empresa que podría ayudar o proporcionar un número o sitio web que pueda brindarle la información a la persona que llama. necesitan. Eso sería mucho más eficaz que simplemente decir que no puede ayudar con el problema.

En el lado positivo, la llamada fue increíblemente rápida y sencilla de navegar. A pesar de las advertencias sobre un largo tiempo de espera, no tuve problemas para comunicarme con un representante. Intenté esta llamada dos veces para comprobar si la primera vez fue una casualidad y mi tiempo de espera fue insignificante en ambas ocasiones. Cuando el sistema completó el mensaje automático, ya estaba conectado con un representante.

Si necesitara ayuda con las finanzas, probablemente usaría este número. Pero si sólo necesitara información, buscaría en otra parte.