Tenía una pregunta sobre Ancestry.com y quería obtener una respuesta antes de comprar una membresía, así que llamé a su línea de servicio al cliente. Quería saber más sobre cómo funcionaba el servicio en línea y si tenía que preocuparme por problemas de compatibilidad o por moverme entre computadoras. Como viajero por naturaleza, estoy en constante movimiento, por lo que no estaba seguro de cómo esto afectaría mi acceso al producto.

Si bien este puede ser un problema inusual, estoy seguro de que hay muchas razones por las que la gente llama a Ancestry.com. Desde preguntas sobre los resultados del árbol genealógico hasta consultas sobre la parte de pruebas de ADN del sitio web (lo cual es sorprendente), existen muchos obstáculos potenciales que superar antes de sumergirse en el seguimiento de su genealogía familiar. Por eso me sorprendió tanto que pude comunicarme con un agente de atención al cliente en aproximadamente un minuto. Tuve que navegar a través de un par de directorios, pero ambos eran cortos y fue lo suficientemente rápido como para hablar con el agente antes de que tuviera tiempo de estresarme realmente por la tarea.

Cuando logré comunicarme, una voz grabada dijo: "Gracias por llamar a Ancestry" y luego inmediatamente se abrió a una lista del directorio que me indicaba: "Si tiene preguntas sobre los productos y servicios de Ancestry DNA, presione 1. Para conocer la historia familiar o cualquier otro producto o servicio". , presione 2." Elegí 2 porque mi pregunta parecía caer en la otra categoría y me dieron una nueva lista de opciones.

Esta vez, la voz grabada decía: "Si llama para comprar o actualizar su suscripción, presione 1. Para cancelar su suscripción, presione 2. Para obtener información de la cuenta o soporte del producto, presione 3. Elegí la primera opción ya que tenía algunas preguntas sobre accesibilidad desde otros países y ubicaciones.

Inmediatamente después de hacer mi selección, un mensaje grabado decía: "Su llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación". Al instante, empezó a sonar música clásica. Sin embargo, antes de que tuviera tiempo de poner el teléfono en altavoz, un representante contestó. Sólo tomó un minuto llegar hasta un agente, lo cual fue bastante impresionante.

Lo único que disminuyó la experiencia fue que el representante tenía un acento tan marcado que no pude entender su nombre. Tuve que escuchar atentamente para entenderlos, pero pudieron responder mis preguntas. Sólo necesitaba que se repitieran unas cuantas veces a lo largo del camino.