¿LifeLock ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para LifeLock a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono LifeLock para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico LifeLock lo saluda: If you already have identity theft protection, press 1. For new enrollment, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must choose an option 1-2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de LifeLock y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support. If you're calling in regard to a recent dark web notification, this does not necessarily mean your data has been misused this stage.
When we detect your information on the dark web, we notify you.
You do not need to talk to an agent unless you have been informed that your exposed personal information been used to commit identity theft, we can't erase your information from the dark web.
But you can find information on how to take action to protect your exposed data by visiting us at norton dot com slash starqueb.
Again, that's Norton dot com forward slash dark web.
If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Extracto de una llamada con LifeLock
Monday, January 29, 2024 6:27 PM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Would you like to proceed?
For security purposes, I need to collect some information to locate and access your account."
Extracto de una llamada con LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"In order to help you, I'll need a moment to try to locate your account based on the phone number you are calling from."
Extracto de una llamada con LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need if you already have identity theft protection.
Press one. For the new enrollment department, press two.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Extracto de una llamada con LifeLock
Sunday, February 25, 2024 8:27 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"To start, please speak or enter your four digit year of birth using your keypad."
Extracto de una llamada con LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you.
Providing the last four digits of your Social Security number is a safe and secure way for us to identify you.
Please say or enter the last four digits of your Social Security number."
Extracto de una llamada con LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:32 AM
El primer menú del teléfono.
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need. If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
Extracto de una llamada con LifeLock
Monday, March 11, 2024 7:20 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
LifeLock opera el centro de llamadas para este 800-543-3562 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 456 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas LifeLock antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono LifeLock (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como LifeLock dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a LifeLock es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 217 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 456 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
En resumen, el mejor día para llamar al LifeLock es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que LifeLock contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
He estado pensando que es hora de inscribirme en un programa de identidad para garantizar que mi identidad no sea robada ni comprometida. Como mínimo, si alguien obtiene mi información, quiero saberlo para poder tomar las medidas adecuadas. Sigo escuchando historias de terror de amigos y compañeros de trabajo y parece que ahora es el momento adecuado para actuar. Sin embargo, antes de contratar cualquier servicio, decidí llamar y hacer algunas preguntas. Me gusta hacer esto con cualquier suscripción en la que me inscribo porque quiero asegurarme de aprovechar al máximo mi dinero.
Lifelock probablemente tenga muchos clientes y, por lo tanto, reciba una gran cantidad de llamadas telefónicas. Dado que la gente probablemente llama más cuando su información se ve comprometida, probablemente se trate de un flujo constante de apoyo. Por lo tanto, hubiera sido comprensible que hubiera que esperar un poco para hablar con alguien, pero realmente no estuvo nada mal.
Cuando llama por primera vez, una voz responde y dice: "Bienvenido al servicio de atención al cliente de LifeLock. Si ya tiene protección contra robo de identidad, presione 1. Para hablar con alguien de nuestro departamento de inscripción, presione 2". Elegí la opción 2 porque se ajusta a lo que necesitaba y luego la voz dijo: "La inscripción en nuestros servicios es fácil. Solo toma unos minutos. Para inscribirse en Norton LifeLock o para obtener más información al respecto, presione 1. Si Ya es miembro y llama sobre su servicio actual, presione 2. Tenga lista su tarjeta de crédito o débito. Si no es miembro y llama sobre un correo electrónico sospechoso que recibió, presione 3.
Presioné 2 nuevamente y me dijeron que permaneciera en la línea para hablar sobre sus servicios. En tan solo unos minutos me puse en contacto con Gary, quien fue útil y claro acerca de mis opciones. Al final de la llamada, sabía qué niveles de protección ofrecían y cuál sería el adecuado para mi nivel personal de seguridad.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a LifeLock
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a LifeLock, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
LifeLock es una empresa líder en protección contra el robo de identidad que ofrece servicios integrales para salvaguardar la información personal de las personas. Con énfasis en la protección proactiva, LifeLock ofrece varios servicios para detectar, notificar y resolver problemas de robo de identidad. Su tecnología avanzada monitorea constantemente las solicitudes de crédito, las redes de intercambio de archivos y los registros públicos para detectar cualquier actividad sospechosa. LifeLock también ofrece monitoreo de crédito, que analiza informes de crédito y alerta a los usuarios sobre cualquier cambio no autorizado o actividad sospechosa. En caso de robo de identidad, el equipo de expertos de LifeLock trabaja diligentemente para resolver el problema y restaurar la identidad de la persona afectada. Además, LifeLock ofrece reembolso por ciertos gastos incurridos durante el proceso de restauración de identidad. Con su gama de servicios, LifeLock tiene como objetivo brindar tranquilidad y proteger las identidades de las personas contra posibles amenazas.
Sí, LifeLock ofrece servicios de seguimiento de crédito. Proporcionan un seguimiento crediticio integral para salvaguardar y proteger su información personal. Con los servicios de monitoreo de crédito de LifeLock, recibe alertas sobre posibles actividades fraudulentas, cambios en sus informes de crédito y consultas no autorizadas. Supervisan periódicamente sus archivos de crédito y le notifican sobre cualquier actividad sospechosa o no autorizada, ayudándole a detectar y responder rápidamente a posibles robos de identidad. Además, LifeLock ofrece acceso a sus puntajes crediticios e informes de las principales agencias de crédito, lo que le permite revisar su estado crediticio y abordar cualquier discrepancia. Sus servicios de monitoreo de crédito brindan tranquilidad y lo ayudan a estar plenamente consciente de su estado crediticio en todo momento.
LifeLock emplea un enfoque de múltiples capas para salvaguardar su información personal. En primer lugar, emplean tecnología avanzada y algoritmos patentados para monitorear una amplia red de puntos de datos, incluidas cuentas financieras, solicitudes de crédito y registros públicos, para detectar cualquier actividad sospechosa o posible robo de identidad. También ofrecen servicios de seguimiento de crédito, verificando periódicamente sus informes de crédito y alertándole sobre cualquier cambio o acceso no autorizado. Además, LifeLock proporciona una VPN (red privada virtual) segura para sus actividades en línea, cifrando sus datos y protegiéndolos de los piratas informáticos. En el desafortunado caso de robo de identidad, sus dedicados especialistas en restauración de identidad lo guiarán a través del proceso de recuperación, trabajando con agencias de aplicación de la ley y agencias de crédito en su nombre. Con LifeLock, puede tener la tranquilidad de saber que su información personal está constantemente monitoreada y protegida.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier LifeLock pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a LifeLock y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Code verification issue: "I'm having trouble receiving a code."
- De una llamada que dura 1m 43s, Nov 8, 2024 1:54 PM
Consulta sobre actividad crediticia: "The other day, I was standing in line at Walmart and I get this call It says there's activity on my credit report."
- De una llamada que dura 13m 18s, Nov 2, 2024 1:31 AM
Solicitud de asistencia de cuenta: "I'm having an issue with my LifeLock account and need some help."
- De una llamada que dura 2m 5s, Oct 29, 2024 2:05 PM
Problema de seguridad social: "My Social Security number has been found on the dark web."
- De una llamada que dura 2m 52s, Oct 16, 2024 3:59 PM
Consulta de suscripción y fraude: "I was looking, and it was saying that some new accounts have been opened in my name."
- De una llamada que dura 37m 30s, Sep 12, 2024 4:59 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a LifeLock se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de LifeLock además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
LifeLock Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de LifeLock a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de LifeLock, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de LifeLock. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de LifeLock porque 12,750 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-543-3562 incluyen Account access, My account's been hacked, My accounts aren't available, I need to speak to customer se, Cancel service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a LifeLock primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, LifeLock tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con LifeLock representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para LifeLock. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como LifeLock. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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