Microsoft Teams Servicio al cliente

Cuando llamé a Microsoft Teams, descubrí que el sistema de soporte telefónico simplemente se usa para enviar a los clientes en línea para obtener respuestas a sus preguntas. Al llamar, primero me dieron la opción de cambiar al español. Cuando rechacé, me preguntaron si estaba llamando como usuario doméstico o como cuenta comercial, y dije que era un usuario doméstico. No se dan botones; la persona que llama debe expresar su preferencia.

Luego me pidieron que describiera mi problema y dije que mi cámara de video no funcionaba correctamente. Cuando lo hice, me dirigieron a un mensaje automático que me decía que el soporte se había trasladado en línea y que necesitaba visitar help.microsoft.com. El mensaje se repitió dos veces para mi comodidad, y cuando permanecí en la línea, el sistema automatizado me preguntó si deseaba recibir un mensaje de texto al número al que llamaba con esa información.

Dije que lo haría y el sistema automatizado dijo que enviaría un mensaje de texto y que le diera un momento para hacerlo. En ese momento, mi teléfono sonó con un mensaje de Microsoft que me dirigía a su página de soporte en línea. El sistema automatizado me deseó entonces un buen día y colgó automáticamente.

En general, mis sentimientos sobre este sitio son un poco contradictorios. Por un lado, aprecio que Microsoft no pierda el tiempo en informar al cliente que no puede recibir ayuda por teléfono y que debe conectarse en línea para recibir asistencia de cualquier tipo. Dado que algunos números de servicio al cliente obligan al cliente a esperar a través de varios menús antes de dejar claro que el soporte debe estar en línea, este es un buen toque.

También es muy útil recibir una opción de mensaje de texto directamente en su teléfono. Esto soluciona el problema potencial de no tener Internet disponible en su computadora y facilita la obtención de la información que necesita sin tener que escribir nada. Teniendo en cuenta que pocas personas tienen lápiz y papel fácilmente, esto puede borrar un paso innecesario en el proceso.

Por otro lado, no tener ningún tipo de acceso a soporte telefónico puede dificultar la obtención de asistencia adecuada ante ciertos problemas. Entiendo que Microsoft quiere trasladar todo su soporte en línea dado que está completamente enfocado en soluciones tecnológicas, pero no todos los problemas se pueden resolver fácilmente a través de mensajes de texto o chat. En general, creo que Microsoft hace algunas cosas para facilitar esto a sus clientes, pero no es una experiencia de servicio al cliente ideal.