Quicken Loans Servicio al cliente

Estoy pensando en refinanciar mi casa para poder salir de mi PMI. Si bien me doy cuenta de que las tasas hipotecarias no son las mejores en este momento, el PMI está elevando mi hipoteca mensual y creo que si salgo de allí, incluso con una tasa ligeramente más alta, seguiré ganando. Sin embargo, antes de refinanciar, quiero comparar precios para ver qué pueden ofrecerme las diferentes empresas, así que pensé en llamar a Rocket Mortgage. Escucho todo sobre Quicken Loans en anuncios de radio mientras conduzco al trabajo. Supongo que también podría echarles un vistazo.

Ahora bien, Quicken Loans probablemente tenga muchos clientes y muchos clientes potenciales que los llaman con regularidad. Entre préstamos, hipotecas y personas como yo que quieren refinanciar pero quieren hablar antes de hacer cualquier movimiento importante, probablemente mucha gente llame. Sin embargo, diré que me sorprendió gratamente porque el proceso para llegar a un agente es bastante sencillo. Solo tuve que responder una pregunta y luego me transfirieron a una fila de espera. Si llamar a los bancos fuera así de fácil, consultaría con casi todos los principales operadores antes de firmar los documentos del préstamo.

Cuando llamé, un asistente de voz me saludó diciendo: "Gracias por llamar a Rocket Mortgage. Todas las llamadas son monitoreadas y grabadas de acuerdo con nuestra política de privacidad. Antes de llevarlo a un experto en préstamos hipotecarios, escuche las siguientes opciones. Si está pensando en comprar una casa, presione 1. Si desea analizar opciones de refinanciamiento, presione 2. Si es un cliente actual o tiene un préstamo en proceso, presione 3. Para repetir estas opciones, presione 9." Presioné 2 ya que esa era la opción lógica para mi consulta y me enviaron a una línea de espera.

La música de espera era agradable y prácticamente la música estándar de ascensor. De vez en cuando, una voz en off me decía que mi llamada telefónica se grabaría con fines de control de calidad y para permanecer en línea. Pasaron unos diez minutos y luego un especialista en préstamos contestó la línea. Hablamos un poco sobre las tasas disponibles y qué tipo de tasas podrían ser accesibles para mí en mi nivel de crédito y luego ella me ayudó a programar una cita en una sucursal local. El proceso fue bastante sencillo y sentí que ella entendía mis preocupaciones. Llamaría nuevamente si tuviera algún problema o pregunta en el futuro antes de decidir con qué banco voy a ir.