Llamar a Microsoft - Windows Live fue un proceso frustrante. Como parecen estar haciendo muchas empresas, me indicaron que me ocupara de mis problemas de servicio al cliente en línea, pero quería hablar con alguien. Me doy cuenta de que estoy llamando por un producto digital, pero eso no elimina mi necesidad de hablar con una persona real. Cuando terminé con el sistema automatizado, estaba muy claro que no iba a obtener ninguna respuesta de Microsoft sin visitar su sitio web de soporte en línea, lo que no me hizo muy feliz.

Para empezar, cuando llamé a este número, un servicio de mensajería automatizada me saludó y me agradeció por llamar a Microsoft. Luego hubo un breve interludio en español para las personas que llaman en español y el saludo estándar que me permite saber que mi llamada puede ser monitoreada o grabada para mejorar la calidad de sus productos y servicios. Una vez que terminé con las cosas de la línea telefónica estándar, la voz automatizada dijo: "Para ayudarme a ayudarlo mejor, necesito saber si está llamando como usuario residencial o comercial". Le dije que estaba llamando desde una casa y ella dijo: "Necesito saber con qué necesitas ayuda".

Me tomó un segundo darme cuenta de que se suponía que debía hablar con ella, porque en realidad eso no era una pregunta ni una indicación. Sin embargo, una vez que descubrí que el agente de IA me estaba esperando, dije Microsoft Office. Tenía problemas para activar la licencia que había comprado para la suite y quería asegurarme de que mis documentos se cargaran correctamente una vez que lo hiciera.

Sin embargo, en lugar de ayudarme, la voz automatizada me dijo que fuera a help.microsoft.com. Después de repetir la dirección tres veces, se ofreció a enviarme un mensaje de texto con la dirección. En lugar de decir que sí, intenté decir servicio al cliente. Me dijo nuevamente que los agentes no podían ayudarme y que acudiera al soporte de Microsoft. Luego dijo abruptamente "Gracias por llamar a Microsoft, adiós".

Obviamente, no estaba contento con esta respuesta, así que intenté llamar nuevamente. Cuando volví al punto en el que me decía que necesitaba saber cómo ayudarme, simplemente respondí "atención al cliente". La voz automatizada luego dijo: "Puedo ayudarte ahora mismo en este teléfono con muchos temas de soporte, por favor déjame saber cómo puedo ayudarte". Intenté saltarme dos veces más diciendo atención al cliente pero fue en vano. En cambio, la IA dijo: "Parece que no puedo ayudarte" y luego me colgó de nuevo. Como dije, mi experiencia fue insatisfactoria y un poco enojada.