Missouri Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Al llamar a la división de Vehículos Motorizados del Departamento de Ingresos de Missouri, está claro que el departamento preferiría que usted no llamara al número principal, lo que parece deberse a varias razones. Cuando llama, se le proporciona el número de las cuatro divisiones del Departamento de Ingresos y su número de teléfono individual en caso de que se desconecte su llamada.

El departamento de licencias de conducir está diseñado para responder preguntas de los residentes de Missouri por encima de todo, ya que solicita a quienes llaman que proporcionen su número de licencia de conducir de Missouri o su número de Seguro Social cuando llaman. Si no tiene o no está dispuesto a dar ninguno de los dos, el sistema le advierte que solo puede recibir asistencia básica sin esa información.

Al parecer, el DMV recibe un gran volumen de llamadas, ya que me dijeron que ocupaba el puesto 96 en la cola y que mi tiempo de espera estimado era de 64 minutos cuando pasé por el sistema automatizado. Existe la opción de recibir una devolución de llamada y el sistema le advierte que si no responde a la devolución de llamada, perderá su lugar en la fila.

Sin embargo, la función de devolución de llamada no pareció funcionar según lo previsto. Opté por la devolución de llamada a las 12:15 p. m. CDT y todavía estaba esperando recibir una llamada a la 1:45 p. m. CDT. Este tipo de tiempo de espera parece excesivo, y que la devolución de llamada no funcione como debería es una experiencia bastante frustrante. Si bien Missouri tiene dos grandes centros de población en St. Louis y Kansas City y, por lo tanto, no necesita un sistema telefónico tan urgentemente como lo harían los estados más rurales, esto todavía parece lamentablemente ineficiente.

Por un lado, tener varias opciones disponibles al inicio de la llamada y proporcionar un número al que el cliente puede devolver la llamada es una buena manera de llevar a los clientes al lugar correcto. Por otro lado, tener que hacer que los clientes esperen tanto tiempo para obtener información requiere un sistema telefónico más sólido o un servicio de atención de llamadas más eficiente para obtener ayuda más rápido. Tal como están las cosas, este sistema telefónico parece casi diseñado para empujar a las personas que llaman a Internet a menos que reciban ayuda específica basada en sus situaciones individuales.

En general, no puedo brindar una experiencia completa al llamar al DMV de Missouri, ya que no pude comunicarme con alguien. Si llama con una pregunta específica relacionada con la información de su licencia de conducir de Missouri, esto podría funcionar para usted, pero si solo necesita asistencia general, no recomendaría usar este número de teléfono.