A:Di "Inglés" en el primer menú. Luego diga "Menú principal". A continuación, debe decir una de las opciones dadas.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Moneygram para atenderlo.
Q:
¿Moneygram ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 2 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 then 1 then 2 then 1 then 2 · Check status, request a refund, amend a transaction. Say "status" for more options. Say "main menu" for more options. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 0 · Check status, request a refund, amend a transaction. Say "status" for more options. Say "main menu" for more options. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Moneygram a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Moneygram para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Moneygram lo saluda: Check status, request a refund, amend a transaction. Say "status" for more options. Say "main menu" for more options.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "English" at the first menu. Then say "Main Menu." Next, you must say one of the options given.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Moneygram y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling MoneyGram International.
For English, say English.
Did you know that you can save time and now check the status request a refund, or amend the transaction on MoneyGram's website?
Visit our self-service portal at w w w dot money gram dot com slash help center to quickly track, edit, or cancel your transaction online.
You can also chat with a representative on the web or with an RF.
To check the status, request a refund, or amend a transaction, say status.
For more options, say main menu.
If you know the reference number, say yes. Otherwise, say no.
For best results, we require the transaction's reference number.
Please contact the sender to get that information. If there is anything else I can help you with, say help.
Otherwise, say no. Thanks.
Please hold while I transfer you to a representative. This call may be recorded quality training or everyday business purposes or is required by law.
And may be processed in a country other than your own. If you do not consent to having your call recorded, please visit a MoneyGram agent location for assistance or complete the contact form located on our website.
Your feedback is very important to us. At the end of your call today, we would like to ask you a few questions about your experience.
This should take no more than two minutes of your time. If you would like participate in the survey once your call is complete, press one.
To skip the survey, press two."
Extracto de una llamada con Moneygram
Wednesday, January 3, 2024 3:59 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling MoneyGram International.
We are currently experiencing higher than normal call volume.
Please utilize our chat or contact us options on the web or within the MoneyGram app to receive faster service.
To check the status, request a refund, or amend a transaction, say status.
For more options, say main menu.
To send a transaction, say send.
To receive a transaction, say receive.
To find an agent location or check fees and exchange rates, say agent location.
For money orders, say money orders.
If you believe you are victim of fraud, say fraud.
To change your language preference, say change language.
To hear this information again, say repeat.
If you have already sent a trans transaction you believe is fraudulent, press one.
If you suspect fraud and you have not yet sent the transaction, press two.
Please enter a number. If you have all if you know the reference number, say yes."
Extracto de una llamada con Moneygram
Thursday, November 28, 2024 7:11 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling MoneyGram International.
We are currently experiencing higher than normal call volume.
Please utilize our chat or contact us options on the web or within the MoneyGram app to receive faster service.
To check the status, request a refund, or amend a transaction, say status.
For more options, say main menu.
If you know the reference number, say yes.
Otherwise, say Please say or enter your eight digit reference number."
Extracto de una llamada con Moneygram
Thursday, November 21, 2024 1:38 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling MoneyGram International.
We are currently experiencing higher than normal call volume.
Please utilize our chat or contact us options on the web or within the MoneyGram app to receive faster service.
To check the status, request a refund, or amend a transact
I'm sorry. I had difficulty understanding. To check the status, request a refund, or amend a transaction, say status or press one.
For more options, say main menu or press two."
Extracto de una llamada con Moneygram
Wednesday, November 20, 2024 7:15 PM
Después de presionar 1
"If you know the reference number, press one.
Otherwise, press two."
Extracto de una llamada con Moneygram
Friday, June 7, 2024 2:29 PM
Después de presionar 2
"To send a transaction, press one.
To receive a transaction, press two.
To find an agent location or check fees and exchange rates, press three.
For money orders, press four."
Extracto de una llamada con Moneygram
Tuesday, June 11, 2024 9:21 AM
Después de presionar 3
"Please enter a number.
For money orders, say month to find a MoneyGram location, press one.
For fees and exchange rates, press two."
Extracto de una llamada con Moneygram
Wednesday, February 28, 2024 8:56 PM
Después de presionar 5
"To if you have already sent it transaction you believe is fraudulent, press one.
If you suspect fraud and you have not yet sent the transaction, press two."
Extracto de una llamada con Moneygram
Tuesday, June 11, 2024 4:28 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Moneygram opera el centro de llamadas para este 800-666-3947 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 9206 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Moneygram antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Moneygram (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Moneygram dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Moneygram es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 164 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 9206 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Thursday, que es un 155% más larga que el mínimo.La mayoría de las empresas ven más fluctuaciones en la duración de los tiempos de espera, pero como puede ver, el tiempo dedicado a esperar a un representante de Moneygram es más constante que el número de llamadas a lo largo de la semana.
En resumen, el mejor día para llamar al Moneygram es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Moneygram contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a MoneyGram es una experiencia bastante complicada, ya que el sistema está configurado para permitirle enviar un giro postal por teléfono sin tener que visitar una ubicación de MoneyGram. Sin embargo, esto no es bueno, porque el sistema lo lleva a través de varios pasos detallados y puede llevarlo a un representante que no tiene idea de cómo ayudarlo.
Cuando llamé, me preguntaron el motivo de la llamada y dije enviar, ya que quería saber el costo de un giro postal. Al decir enviar, me dieron un largo discurso pidiéndome que me asegurara de conocer a la persona a la que le estaba enviando el dinero y de no caer en ninguna estafa. Luego me preguntaron a qué país enviaría y dije Estados Unidos. Luego me preguntaron el estado y dije Florida, y me pidieron que proporcionara la cantidad que quería enviar.
Como no quería correr el riesgo de perder una gran cantidad de dinero si algo salía mal, dije que quería enviar $1,00. Luego, el sistema me llevó a un representante y me dijo que al continuar, estaba dando mi consentimiento para que se grabara mi llamada. Si no quisiera que se grabara la llamada, podría visitar personalmente a un agente de MoneyGram.
Eso hubiera sido más productivo, porque no obtuve respuesta del representante. Le dije que aún no estaba listo para enviar un giro postal, pero quería saber cuánto costaría un giro postal de MoneyGram. Ella dijo que buscaría eso, luego regresó y dijo que no podía proporcionar esa información y que tendría que llamar a un número diferente.
Quizás este número sirva para transacciones, pero no fue efectivo para obtener información. No lo usaría en el futuro.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Moneygram
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Moneygram, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, puedes cancelar una transferencia de Moneygram, pero depende del estado de la transacción. Si el destinatario aún no ha recogido el dinero, puede cancelar la transferencia comunicándose con el servicio de atención al cliente de Moneygram o visitando la ubicación de un agente de Moneygram con su identificación y detalles de la transacción. Sin embargo, si los fondos ya han sido cobrados, no es posible cancelar la transferencia. En tales casos, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Moneygram para explorar soluciones alternativas. Es importante actuar con prontitud si necesita cancelar una transferencia para aumentar las posibilidades de detener la transacción con éxito.
Sí, es posible solicitar un reembolso por una transferencia de Moneygram. Si cometió un error o ya no desea continuar con la transferencia, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Moneygram dentro de los 30 minutos posteriores al envío del dinero para explorar la posibilidad de un reembolso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la disponibilidad de un reembolso depende de varios factores, como las regulaciones del país, las leyes locales y la capacidad del destinatario para recuperar los fondos. Además, es posible que no se reembolsen las tarifas o cargos aplicados durante la transacción original. Moneygram recomienda ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener asistencia inmediata en tales situaciones. Siempre es recomendable verificar los datos del destinatario antes de enviar dinero para evitar complicaciones y facilitar un proceso de reembolso más fluido.
MoneyGram permite a los clientes transferir y aceptar transferencias de dinero de forma segura. Si necesita realizar un seguimiento de una transferencia con MoneyGram, siga estos sencillos pasos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Moneygram pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Moneygram y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Track money transfer: "They have not received it yet."
- De una llamada que dura 12m 28s, Dec 19, 2024 11:19 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Moneygram se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Moneygram además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Moneygram Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Moneygram a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Moneygram, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Moneygram. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Moneygram porque 62,820 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-666-3947 incluyen Cancel Transfer, Trouble Receiving a Payment, Refund a Charge, Trouble Sending a Payment, Missing Transfer y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Moneygram al que llama tiene empleados de Colorado y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Moneygram tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Moneygram representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Moneygram. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Moneygram. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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