A:Seleccione la opción para informar un problema con un envío, seleccione "Envío", ingrese el número de seguimiento (o presione 0#), cuando el sistema solicite un "Wes" o "No" para recibir actualizaciones de seguimiento por mensaje de texto, diga "Servicio al Cliente". luego repita "Servicio al Cliente" cuando vuelva a preguntar.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al UPS para atenderlo.
Q:
¿UPS ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 15 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Sunday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring the messages. · UPS Tracking - Before I get your tracking number, tell me whether you are the sender (press 1), the receiver (press 2), or a third party (press 3). · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · For UPS Online Shipping and Tracking · To navigate UPS or for My Choice, press 1. For login support, press 2. For thermal installations support, press 3. Billing center or error codes, press 4. For all other callers, press 5. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · UPS Billing Support - Press 0 at each prompt · How can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Calling this UPS number should go right to a real human being · How can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para UPS a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono UPS para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico UPS lo saluda: How can I help you today?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Select the option to report a problem with a shipment, select "Shipment", enter tracking number (or press 0#), when the system asks for a "Wes" or "No" to receiving tracking updates via text say "Customer Service" then repeat "Customer Service" when it asks again.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de UPS y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"UPS.
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we handle your personal information, please see our privacy notice on you u p s dot com.
Severe winter weather is impacting service in parts of Alabama, Arkansas, Louisiana, Mississippi, and Tennessee.
There will be no pickups or deliveries today in the effect areas.
Please visit service alerts on UPS dot com for a list of impacted postal codes."
Extracto de una llamada con UPS
Wednesday, January 17, 2024 2:17 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"UPS
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we hand I know you'd like to talk to someone, but I need a little more information to get you to the right place.
I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your call."
Extracto de una llamada con UPS
Sunday, February 11, 2024 8:45 PM
El primer menú del teléfono.
"UPS
This
I didn't catch that.
In a few
Sorry. I still didn't
I didn't catch that.
Sorry. I still didn't get that.
I need to know the reason for your call. You can say, track a package, or press one, change to delivery or press two, Schedule a pickup or press three.
Report a problem or press four, find locations or press five.
Or more shipping options or press six."
Extracto de una llamada con UPS
Thursday, May 16, 2024 5:58 PM
Después de presionar 4
"So I can help, I'll need the tracking number.
First, does it start with one z?
What are the last six digits of the tracking number?
I didn't catch that. Please say or enter the last six digits of the tracking number.
Please say or enter the last six digits of the tracking number.
I still didn't catch that.
Sorry. We'll need to find your package a different way.
What's the full tracking number?
Tell me the tracking number one digit at a time.
It most likely starts with one z.
I still didn't catch that. Tell me the tracking number one digit at a time.
I didn't hear you or record what you entered.
Do you want to continue with this call?
If you'd like to continue with this call, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con UPS
Thursday, June 13, 2024 4:58 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
UPS opera el centro de llamadas para este 800-742-5877 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Sunday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 13.133 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas UPS antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono UPS (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como UPS dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a UPS es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 305 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 13.133 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Sunday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 323% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al UPS es el Sunday.En este caso, es una obviedad. Sunday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número UPS, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.
A menos que ya tenga un problema específico para el cual necesite soporte exclusivo de UPS, no encontrará mucha utilidad llamando a este número. Cuando marqué, pude acceder al sistema automatizado, pero no pude usarlo para solicitar información.
Intenté preguntarle al sistema cuánto tiempo tomaría entregar un paquete, pero eso significaba que tenía un problema con la entrega. Luego, pregunté sobre las tarifas de envío, pero el sistema no pudo entender lo que estaba tratando de preguntar.
Finalmente pedí hablar con un representante, pero el sistema me dijo que no podía conectarme con nadie a menos que tuviera más información sobre el motivo de mi llamada. Intenté preguntar de nuevo, pero el sistema se negó rotundamente a conectarme con nadie a menos que pudiera dar una razón firme de cuál era mi problema.
A continuación, pedí información de ubicación para poder al menos obtener algo productivo de mi llamada. El sistema me pidió que proporcionara un código postal y, una vez que lo hice, me dio las cinco ubicaciones de UPS más cercanas a ese código postal, junto con sus horarios de atención para ese día. Luego intenté una vez más preguntar sobre las tarifas de envío, pero el sistema volvió a decir que no podía entender mi consulta y no tuve más remedio que colgar.
En general, este sistema no me impresionó. Está bastante claro que UPS no quiere que la gente use este número a menos que ya tengan un ticket de soporte en curso, pero debería haber al menos alguna forma de obtener información sobre los servicios que proporciona UPS. Sería útil ofrecer una forma de transferir números a una línea dedicada para preguntas, hacer que el sistema le envíe un enlace al sitio web de UPS o tener una parte del sistema automatizado dedicada a preguntas básicas.
En cambio, si no preguntas por un problema específico, no llegarás a ninguna parte. Tienes la capacidad de preguntarle al sistema casi cualquier cosa, pero no reconocerá la mayoría de las cosas que le preguntes. Para utilizar este número, debe tener un problema real con un servicio de UPS que ya esté en progreso. Sin embargo, debido al sistema automatizado, dudaría antes de llamar, ya que el sistema no fue de ninguna ayuda y no establece altas expectativas en cuanto a la experiencia del cliente.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a UPS
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a UPS y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Cambiar dirección de entrega: "I'm trying to change the delivery address on a package."
- De una llamada que dura 14m 7s, Oct 30, 2024 1:16 PM
Paquete no recibido: "Package was not received."
- De una llamada que dura 40s, Oct 29, 2024 11:58 PM
Consulta de solicitud de empleo: "An online job application question."
- De una llamada que dura 4m 32s, Oct 29, 2024 5:40 PM
Rastrear un paquete: "We're waiting on a package, and it's in the same location for the last seven days."
- De una llamada que dura 9m 49s, Oct 29, 2024 4:41 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a UPS se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de UPS además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, UPS ofrece esta opción.
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y UPS responderá a su correo electrónico.
UPS Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Thomas at UPS who can help with questions about tracking packages and other useful information
UPS, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de UPS, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de UPS a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de UPS, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de UPS. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de UPS porque 157,950 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-742-5877 incluyen Lost Package, Track a Package, Change Delivery Address, Missing Delivery, Delivery Issue y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas UPS al que llama tiene empleados de Michigan y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, UPS tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con UPS representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para UPS. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como UPS. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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