Llamar a este número fue una historia de dos situaciones, ya que inicialmente tuve una experiencia agradable con el sistema automatizado antes de continuar con una de las peores experiencias de servicio al cliente que jamás haya tenido.
Cuando marqué este número, recibí un mensaje que decía que esta era la línea de información del Departamento de Trabajo de Nueva Jersey y que podría obtener información a través del sistema automatizado. Si todavía tuviera preguntas después de pasar por el sistema automatizado, podría hablar con un representante.
Primero me preguntaron si era empleador o trabajador y seleccioné trabajador. Luego seleccioné información general sobre desempleo en el siguiente menú y pedí información sobre cómo solicitar beneficios. Luego, el sistema me ofreció varias opciones de información y seleccioné cuánto necesitaba ganar para ser elegible para el desempleo.
El sistema me dijo que necesitaría ganar $260 por semana durante 20 semanas o $13,000 en las últimas 52 semanas para calificar para el desempleo. Decía además que tendría que presentar un reclamo para obtener una decisión final sobre si era elegible para recibir desempleo. Luego pedí información sobre cuánto podría recibir cada semana y me dijeron que recibiría aproximadamente el 60% de mi salario semanal durante mi período de desempleo.
El sistema continuó explicando que la tasa máxima de beneficio semanal para el año calendario 2023 fue de $830. Si mis beneficios no alcanzaran este número, podría aumentar la cantidad que recibí al solicitar beneficios para dependientes si fuera elegible. Una vez respondidas la mayoría de mis preguntas, opté por hablar con un representante para preguntarle por cuánto tiempo podría obtener beneficios.
Después de una espera de unos siete minutos, me conectaron con un representante, quien me pidió que proporcionara mi nombre, número de Seguro Social e información de reclamo. Al no querer dar esta información, intenté decir que solo buscaba información sobre por cuánto tiempo podría recibir beneficios. Ella me interrumpió groseramente y me preguntó si era un número para devolver la llamada. Le dije que no y ella me preguntó cómo había llegado hasta ella y qué números había marcado.
Le dije que había marcado 0 para hablar con un representante y ella volvió a decirme con rudeza que tenía que proporcionar mi nombre y número de Seguro Social para no perder el tiempo. Colgué el teléfono, ya que claramente ella no iba a brindarme ninguna ayuda sin que yo tuviera un reclamo genuino.
En general, pensé que el sistema automatizado fue útil, pero la persona al otro lado del teléfono no fue todo lo contrario. Entiendo que puede que esté teniendo un día ajetreado, pero eso no es excusa para acosar a alguien que está buscando información y que tal vez no esté preparado para proporcionar datos de identificación personal. Según esta interacción, no quisiera utilizar este número de teléfono a menos que sea absolutamente necesario.
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GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para NJ Unemployment. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como NJ Unemployment. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.