Nikon Servicio al cliente

Accidentalmente derribé mi trípode mientras hacía fotos navideñas para un cliente y está claro que necesita ser reparado. Si bien el daño no es extenso, es suficiente que quiera reparar mi cámara y quiero hacerlo bien. Por lo tanto, el único lugar donde quiero solucionarlo sería un centro de servicio Nikon. Sin embargo, no creo que haya ninguno a mi alrededor y no sé cómo utilizar mi plan de garantía. Soy fotógrafo profesional y suelo ser muy cuidadoso. Este no es el tipo de cosas que me suelen pasar.

Entonces, supuse que lo mejor que podía hacer era llamar a Nikon y ver qué podían hacer por mí. Si bien hay muchas personas que poseen cámaras Nikon, pensé que la espera no podría ser tan mala. Al menos, sabría lo que estaba haciendo cuando terminara. Estoy seguro de que otras personas tienen que llamar para solicitar reparaciones, reemplazos y simplemente preguntas generales sobre sus cámaras y compatibilidad técnica, etc.

En general, no fue una llamada telefónica terrible, pero realmente tuve que prestar atención porque había muchos pasos que seguir. Las categorías eran un poco técnicas. Recibí el saludo estándar cuando llamé y me dijeron que presionara 1 para continuar en inglés. Luego lanzó el primer directorio con las siguientes opciones: "Para obtener asistencia técnica con una cámara sin espejo Nikon serie Z, lentes Nikon, flashes Nikon o Nikon Digital, presione 1. Para obtener asistencia técnica con una Nikon 1, Nikon Coolpix o cualquier otra Cámara Nikon, presione 2. Para obtener ayuda con un pedido en una tienda Nikon e información sobre Nikon School, presione 3. Si envió su producto a reparación o necesita ayuda para enviar un producto a reparación, presione 4. Para cualquier otro soporte técnico preguntas, presione 5."

Presioné 4, ya que necesitaba reparar mi cámara, y luego me dieron otro conjunto de opciones que incluían: "Para instrucciones de envío, presione 1. Para instrucciones de manejo y horarios de un centro de servicio Nikon, presione 2. Para información sobre la garantía , presione 3. Para un retiro de batería o aviso de servicio, presione 4. Para hablar con el personal de soporte, presione 0." Esta lista me pareció un poco inútil porque no estoy seguro de que la gente realmente llame para pedir instrucciones de envío o de cómo llegar. La mayoría de las personas que llaman con una pregunta sobre reparación probablemente querrán hablar con una persona.

Por supuesto, elegí hablar con el personal de soporte y, después de un breve período de llamada, me dijeron: "Su llamada puede ser monitoreada y grabada. Si acepta esto, espere hasta el próximo representante de capacitación disponible". Luego, me conectaron con un representante amigable. Hablamos de lo que cubría mi garantía y de lo que probablemente sería responsable en términos de reparación. También me explicó el proceso en detalle hasta que me sentí seguro de mi decisión de enviarles mi cámara.