¿PECO Energy ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST.El día menos ocupado es el Thursday y el día más ocupado es el Wednesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para PECO Energy a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono PECO Energy para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico PECO Energy lo saluda: Gas emergency: press 1. Electrical issues or power outages: press 2. To pay now: press 3. For everything else: press 4.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 9 at the first menu.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de PECO Energy y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to PECO.
The recent severe weather caused significant damage resulting in power outages for more than two hundred thirty thousand customers.
Our crews are working as quickly and safely as possible to restore service to customers.
If you are experiencing an outage, you can stay on the line to use our automated reporting system.
If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Extracto de una llamada con PECO Energy
Friday, January 12, 2024 6:48 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to PECO.
Many transactions such as managing your account or making routine payments are available online at pico dot com slash self service.
If your service has been disconnected for nonpayment and you are looking to make restoration payment, you must speak with a representative to make sure your payment is processed.
And your service is restored successfully. If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
Extracto de una llamada con PECO Energy
Wednesday, November 20, 2024 10:27 PM
Después de presionar 2
"To pay now, press three.
For everything else, press four.
To report a total loss of power or for an outage update, press one."
Extracto de una llamada con PECO Energy
Friday, May 24, 2024 11:15 AM
Después de presionar 3
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
Your phone number, press two.
To pay now, press three.
For everything else, press four."
Extracto de una llamada con PECO Energy
Wednesday, April 10, 2024 11:55 AM
Después de presionar 4
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two.
If you're calling to set up a new account, press three."
Extracto de una llamada con PECO Energy
Thursday, May 23, 2024 3:06 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
PECO Energy opera el centro de llamadas para este 800-494-4000 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 646 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas PECO Energy antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono PECO Energy (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como PECO Energy dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a PECO Energy es el Thursday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 37 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 646 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Quietest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al PECO Energy es el Thursday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que PECO Energy cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Thursday.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de PECO Energy, lo recibe un sistema de mensajes automatizado e inmediatamente se le presenta una opción en español, lo cual es excelente. Después de una pausa de un par de segundos, le dicen que hay mucha información sobre la empresa disponible en línea.
Esto es un motivo que me molesta, ya que imagino que la mayoría de las personas que llaman saben que existe el sitio web de una empresa y llaman porque la asistencia que buscan no está disponible. Aunque, tal vez sea yo quien no me da cuenta de las experiencias de personas menos familiarizadas con la tecnología. Estoy seguro de que hay quienes llaman y aprecian la información y/o el recordatorio, pero estoy divagando.
Después de esto, se le indicará que permanezca en la línea para recibir ayuda si aún desea hablar con alguien en lugar de cambiar al sitio web, luego se le presentará un menú telefónico estándar: presione 1 si huele a gas o necesita informar un emergencia de gas; presione 2 para problemas eléctricos o cortes de energía; presione 3 si desea realizar un pago; presione 4 para todo lo demás.
Si no realiza una selección, el menú del teléfono se repetirá automáticamente. Si no realiza una selección después de que se repita, se le presentará un menú de teléfono diferente. Presione 1 para acceder a su cuenta a través de su número de cuenta; presione 2 para acceder a su cuenta a través de su número de teléfono; o presione 3 si desea crear una nueva cuenta.
Si no realiza una selección después de que se presenta este menú telefónico, lo transferirán a un representante (supongo) o le informarán que llamará después del horario comercial (lo cual fue mi caso, y por eso hice mi suposición anterior). . El sistema de mensajes automatizados dice que aún puedes utilizar varias funciones, como realizar un pago, automáticamente a pesar de llamar fuera del horario comercial. ¡Eso es bueno, al menos!
No pude comunicarme con un representante, pero es culpa mía por llamar demasiado tarde.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a PECO Energy
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a PECO Energy, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
PECO Energy es un proveedor de energía líder que presta servicios a clientes en la región del Gran Filadelfia. Como subsidiaria de Exelon Corporation, PECO Energy suministra electricidad y gas natural a más de 1,6 millones de clientes residenciales, comerciales e industriales. Con una rica historia que se remonta a más de un siglo, PECO Energy se compromete a brindar soluciones energéticas seguras, confiables y asequibles. La empresa se esfuerza por satisfacer las necesidades energéticas de los clientes y al mismo tiempo promover la sostenibilidad y la responsabilidad medioambiental. PECO Energy invierte activamente en modernizar la infraestructura, implementar tecnologías de redes inteligentes y ofrecer programas de eficiencia energética para ayudar a los clientes a ahorrar energía y reducir su huella de carbono. A través de su fuerza laboral dedicada, PECO Energy se dedica a brindar un servicio al cliente excepcional y fomentar asociaciones dentro de la comunidad para crear un futuro más brillante y ecológico para todos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier PECO Energy pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a PECO Energy y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consultas sobre asistencia con la factura: "I'm trying to see if I can, like, get money."
- De una llamada que dura 34m 36s, Nov 20, 2024 10:27 PM
Solicitud de inicio/parada de servicio: "Stop start service."
- De una llamada que dura 49m 46s, Nov 8, 2024 6:08 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a PECO Energy se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de PECO Energy además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
PECO Energy Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
PECO Energy, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
PECO Energy Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de PECO Energy a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de PECO Energy, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de PECO Energy. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de PECO Energy porque 15,342 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-494-4000 incluyen No service, Billing issue, Cancel service, Make a payment, I'm moving y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a PECO Energy primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, PECO Energy tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con PECO Energy representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para PECO Energy. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como PECO Energy. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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