Pandora Radio Servicio al cliente

Llamar a Pandora Radio fue una experiencia muy frustrante. A pesar de ofrecer soporte telefónico dándoles a los clientes un número de teléfono, resulta que la empresa realmente no ofrece soporte en vivo. Básicamente, todo lo que recibe cuando llama al número es un mensaje grabado, y lo mismo puede decirse de su soporte en línea. Es agravante que no haya forma de obtener soporte en tiempo real o hablar con una persona real en Pandora.

Necesitaba ayuda porque se supone que debo tener un plan familiar, pero a pesar de que mis pagos salen, tengo problemas porque varias personas usan la cuenta al mismo tiempo. Pandora tiene varias suscripciones diferentes: algunas que están disponibles para todos los consumidores y otras que están disponibles como complementos o bonificaciones de empresas como AT&T. Entonces, hay cientos de razones por las que la gente podría llamarlos para pedir ayuda. Por esta razón, esperaría que tuvieran mejor apoyo que ellos. Sin embargo, una vez más, este no es el caso.

Cuando llamé por primera vez a este número, me recibió un mensaje grabado que decía: "Buenos días, te comunicaste con Pandora Internet Radio". Luego me ofreció varias opciones. "Para obtener ayuda con el uso de Pandora o si tiene preguntas sobre su suscripción a Pandora, presione 1. Para consultas sobre publicidad, presione 3 o visite help.pandora.com". Luego decía: "O para hablar con un operador, presione 0. Para repetir las opciones nuevamente, presione asterisco".

Escuché las opciones por segunda vez para asegurarme de que no me perdía nada y luego presioné 1. Esto me llevó a un mensaje grabado muy largo que consolidó el hecho de que no me ayudarían de ninguna manera.

Decía: "Brindamos soporte por correo electrónico los 7 días de la semana y nos comprometemos a responderle lo más rápido posible. No podemos brindar soporte en línea. No podremos responder ninguna pregunta por teléfono o correo de voz". Luego me dijo que me conectara a help.pandora.com para leer información y, si tenía alguna pregunta adicional, que me conectara. Después de repetir el mensaje por segunda vez me colgó.

Quería hablar con alguien, así que volví a llamar y esta vez elegí la opción de hablar con un operador. Para mi sorpresa, no te conectas con un operador, sino que, después de una breve pausa, comienza todo de nuevo con el saludo original y las opciones del menú. Lo intenté tres veces, pero simplemente te da vueltas.

Al final, no tuve más remedio que conectarme y trabajar con el chat en vivo. Después de abrirte camino a través del bot, esto te llevará a una persona real. No es lo que quería hacer, pero Pandora claramente no ofrece a los usuarios otras opciones.