Sallie Mae Servicio al cliente

He tenido un préstamo estudiantil durante bastante tiempo, pero como acababa de terminar la universidad en ese momento, pude posponerlo mientras buscaba un trabajo permanente. Sin embargo, ahora tengo un buen trabajo y un sueldo regular y es hora de encargarme de este préstamo. He oído hablar de lo altas que pueden llegar a ser las tasas de interés y quiero adelantarme a las cosas lo mejor que pueda. Por lo tanto, pensé que lo mejor que podía hacer era llamar a Sallie Mae y hablar con ellos sobre mis opciones.

Hay muchos programas de deuda estudiantil, pero he oído que la mayoría de ellos son sustitutorios, por lo que no estoy seguro de a qué puedo aplicar en este momento. Por eso hablar con alguien es probablemente la mejor opción. Por supuesto, Sallie Mae probablemente tenga cientos de miles de préstamos, así que pensé que hacerlo de esta manera significaría que tendría que esperar un tiempo para hablar con alguien. Me tomó unos veinte minutos, pero valió la pena hablar con alguien en persona.

Cuando llamé por primera vez, un agente automatizado dijo: "Gracias por llamar a Sallie Mae. Las llamadas pueden ser monitoreadas y grabadas. Como parte de su experiencia con nosotros, recopilaremos parte de su información personal. Obtenga más información accediendo a nuestra política en Sallie Mae/legal/privacidad. Para ayudarle, dígame por qué llama hoy. Puede decir cosas como realizar un pago o el estado de una solicitud".

Respondí: "Aplazamiento del préstamo" y luego decía: "Para ayudarnos a localizar su préstamo, ingrese su número de seguro social, número de cuenta o identificación administrativa". Ingresé mi número de seguro social dos veces, pero creo que el sistema estaba captando ruido de fondo al mismo tiempo, lo que lo confundió porque no pudo encontrar mi cuenta. Terminó diciendo: "Lamento no haber podido confirmar su información. Espere mientras transferimos su llamada".

Esto no fue lo peor, porque luego me pasaron a la línea de espera para hablar con alguien que era lo que quería. Como dije, fueron unos veinte minutos y luego pude hablar con un agente que pudo encontrar mi cuenta y hablar sobre mis opciones. Resultó que me quedaban algunos meses en mi aplazamiento, lo que me da algo de tiempo para pensar en el plan de pago estructurado que quiero contratar y pensar en mis opciones. El agente fue amable y volvería a llamar si tuviera alguna otra pregunta.