StandUp Wireless Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Q Link Wireless, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Después de que se le ofrezca una opción en español, se presentan las siguientes opciones: presione uno para registrarse en Q Link Wireless o si está buscando información sobre el programa Lifeline de Q Link, incluido Bring Your Own Phone; presione dos si ya inició una solicitud y desea verificar el estado de su cuenta pero aún no tiene una tarjeta SIM Q Link; presione tres si ya es cliente; y presione cuatro para la línea de soporte principal. Por último, las personas que llaman deben presionar la tecla de asterisco para repetir estas opciones si es necesario.

Si no selecciona una de estas opciones, la grabación se repetirá durante tres ciclos y luego finalizará automáticamente la llamada. Esto es diferente de otros sistemas que he encontrado. Otros sistemas generalmente dirigen a las personas que llaman a la opción más general si no se selecciona ninguna o los conectan con un representante para obtener más ayuda. El número de Q Link no hacía eso y, además, no tenía una opción inmediata para hablar con un representante.

Aprecio la accesibilidad adicional de una opción en español; sin embargo, algunas personas que llaman, particularmente las personas mayores y/o menos conocedoras de la tecnología, inevitablemente se verán limitadas por la falta de una opción representativa y porque la llamada finalizará automáticamente después de tres ciclos.

Si selecciona la primera opción, se le presentará un mensaje automático adicional. Presione uno si es la primera vez que presenta una solicitud, presione dos si ya inició una solicitud, presione tres si está buscando información sobre cómo traer su propio teléfono a Q Link y presione cero para regresar al menú principal . Igual que el mensaje del menú principal, se repetirá automáticamente durante tres ciclos si no se realiza ninguna selección y luego finalizará automáticamente la llamada. Este sistema de mensajes secundario no tiene la opción de repetir el mensaje; simplemente se repite durante los tres ciclos y luego finaliza la llamada. Esto crea una barrera de accesibilidad adicional.

Sin embargo, esto sucedió la primera vez que presioné uno. Terminé la llamada, intenté nuevamente y se me presentó un sistema de mensajes automatizado diferente destinado a guiarme a través del proceso de registro. Nunca antes había experimentado esto.

Si presiona dos, se le presentará nuevamente un sistema de mensajes secundario. Presione uno para encontrar su solicitud con el número de teléfono con el que se registró, presione dos para ingresar su ID de inscripción y presione tres si no tiene ni el número de teléfono con el que se registró ni su ID de inscripción. Igual que el menú principal y la opción uno, el mensaje se repetirá durante tres ciclos y luego finalizará automáticamente la llamada. Tampoco existe la opción de repetir el mensaje.

Si presionas tres, nuevamente tendrás una opción para español, lo cual es genial. Sin embargo, esto se debe únicamente a que presionar la tercera opción lo llevará exactamente al mismo sistema de mensajería que el menú principal. Supongo que esto es un fallo del sistema. Sorprendentemente, presionar cuatro tendrá el mismo resultado. En otras palabras, sólo puedes seleccionar las opciones una o dos, luego tienes que navegar por el sistema desde allí.

A pesar de explorar todas las diferentes opciones, nunca pude comunicarme con un representante. De hecho, en un momento el sistema automatizado me indicó que me conectara en línea para registrarme, ya que es más eficiente. Nuevamente, esta es una barrera de accesibilidad bastante importante para algunas personas.