Starbucks Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de Servicio al Cliente de Starbucks con un problema de un cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado con opciones de idioma para inglés, francés y español, en ese orden. Si no seleccionas una opción, el sistema de mensajes continúa en inglés. Se le presentan las siguientes opciones: presione uno para ver el saldo actual de su tarjeta Starbucks, las estrellas obtenidas, las transacciones recientes y más; presione dos si tiene preguntas o desea brindar comentarios sobre una de sus tiendas, productos o la empresa en su conjunto; presione tres para obtener ayuda con la experiencia Starbucks Odyssey. Este menú del teléfono se repetirá durante tres ciclos; si no selecciona una de las tres opciones, se dará por finalizada la llamada.

Si selecciona la primera opción, accederá a un sistema de mensajes adicional que primero lo dirigirá a su sitio web. Para mayor accesibilidad, las personas que llaman pueden presionar tres para recibir un enlace al sitio web de Starbucks. Luego se le pedirá que ingrese el número de su tarjeta Starbucks de dieciséis dígitos para realizar acciones en su cuenta. Si no tiene esa información y en su lugar desea hablar con un representante, puede presionar la tecla almohadilla. Esta es una medida de accesibilidad adicional que agradecí.

Si selecciona la segunda opción, un sistema de mensajes automatizado nuevamente le ofrece enviarle un mensaje de texto con un enlace al sitio web de Starbucks donde puede chatear en línea con soporte y luego le pide que permanezca en la línea para ver al próximo representante disponible. Esta es la opción que elegí porque tenía preguntas sobre uno de sus productos. El representante con el que hablé fue amable y servicial, y similar al sistema de mensajes automatizado, mencionó el sitio web de Starbucks. Me imagino que esto es lo que se espera de todos los representantes, ya que el sitio web de la empresa tiene mucha información. En general, mi experiencia con el representante fue sencilla y positiva.

Si selecciona la tercera opción en el menú principal del teléfono, recibirá la misma grabación que la opción dos: el sistema de mensajes automático le ofrece enviarle un mensaje de texto con un enlace al sitio web de Starbucks donde puede chatear en línea con soporte, luego le pide que permanezca en el línea para el próximo representante disponible.

En general, diría que su sitio web es una excelente opción si por alguna razón no puede comunicarse con un representante, especialmente considerando que hay una función de chat de servicio al cliente. Sin embargo, para aquellos que prefieren llamar, comunicarse con un representante parece ser un proceso sencillo y sin complicaciones. En particular, recomendaría al sitio web que llame si desea acceder al saldo actual de su tarjeta Starbucks, las estrellas obtenidas, las transacciones recientes, etc. Ingresar el número de su tarjeta por teléfono puede resultar tedioso y es fácil cometer errores.