Waste Management Servicio al cliente

Como su nombre indica, Waste Management es una empresa que se especializa en gestión de residuos y servicios ambientales dentro de los Estados Unidos. Si bien gran parte de sus operaciones están dedicadas a gobiernos municipales y clientes comerciales, la gestión de residuos también brinda algunos servicios residenciales.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Waste Management?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Waste Management por diversos motivos, entre ellos:

Preguntas sobre productos y servicios que ofrece la gestión de residuos

Iniciar, cambiar o cancelar servicios

Soporte y resolución de problemas con servicios existentes

Problemas y consultas de facturación

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Waste Management

Hay varias cosas que puede hacer antes de llamar al servicio de atención al cliente de Waste Management para asegurarse de que su llamada se atienda de forma rápida y profesional:

Asegúrate de llamar al número correcto. Como empresa muy grande, Waste Management tiene múltiples divisiones y muchas de ellas están ubicadas regionalmente. Utilice el sitio web de la empresa para ingresar su dirección de modo que pueda ser dirigido al número de teléfono y al horario de atención correctos.

Tenga la documentación relevante disponible antes de realizar su llamada. La documentación relevante puede incluir información sobre los artículos que desea reciclar o desechar, confirmaciones de pedidos, estados de cuenta o comunicaciones previas entre usted y Waste Management con respecto a su problema o inquietud actual.

Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden ser útiles si tiene que hablar con más de una persona sobre su caso o si tiene que escalar su caso debido a dificultades para resolverlo.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Waste Management?

Las búsquedas en línea y fuera de línea no revelan un patrón de quejas de los consumidores con respecto a la gestión de residuos. Parece que los clientes en general están satisfechos con el nivel de servicio que han recibido.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Waste Management?

Los representantes de servicio al cliente por teléfono de Waste Management pueden resolver una variedad de problemas, como responder preguntas sobre productos y servicios, ayudarlo a comprender la idoneidad de un servicio para su necesidad particular de eliminación de desechos, dirigirlo a minoristas que venden Bagster(R) bolsas de eliminación de desechos, programar la recolección de desechos, ayudarlo con consultas de facturación y dirigirlo a vertederos u otros servicios que puedan aceptar artículos que las instalaciones de manejo de desechos no pueden.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Waste Management?

Si vive en una zona residencial administrada por una empresa que tiene un contrato con Waste Management, tenga en cuenta que las quejas sobre los servicios de Waste Management tendrán que presentarse a través de su empresa de administración de propiedades, no de Waste Management. Además, es posible que se encuentre en una situación en la que tenga artículos que desee desechar, pero que la administración de residuos no pueda manejar en su nombre. Es posible que Waste Management pueda recomendarle otra empresa, pero esto no garantiza que una empresa de terceros acepte trabajar con usted.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Waste Management?

Si cuelga el teléfono con Waste Management y siente que sus problemas no se resolvieron adecuadamente, no se dé por vencido. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Si no tomó notas, anote lo que recuerde de su conversación. Puede ser que hubo una falta de comunicación o un malentendido que descarriló su primera llamada.

A continuación, vuelva a llamar. Le explicó cortésmente que esta es su segunda llamada sobre el mismo tema y que la primera no salió bien. Describa lo que cree que salió mal y cómo le gustaría que se resuelva su caso. Tenga en cuenta que los agentes de servicio al cliente tienen una variedad de capacitación y experiencia y que la próxima persona con la que hable puede estar en una mejor posición para brindarle asistencia.

Si una segunda llamada no funciona, intenta ponerte en contacto de otra manera. Waste Management ofrece opciones de chat en vivo y correo electrónico. Ambos tienen la ventaja de permitirle comunicarse por escrito y conservar una transcripción de su conversación.

Otra opción es enviar la carta por correo postal. Si bien se trata de un proceso lento, se sabe que las empresas toman las cartas físicas más en serio que las comunicaciones electrónicas o por teléfono. Asegúrese de enviar la carta utilizando un método rastreable para poder demostrar cuándo Waste Management recibió su comunicación.