Sweetwater.com Servicio al cliente

Llamar a Sweetwater.com fue sorprendentemente una de las mejores experiencias que he tenido con cualquier empresa. Si bien no se podría pensar que un centro de guitarras lo tendría todo en cuanto a soporte técnico, esta empresa lo tiene todo. He llamado con frecuencia a muchas empresas técnicas y su soporte en la vida real es lamentable o requiere que te conectes a Internet para hablar con alguien. Si quisiera hablar con alguien en línea, lo haría en primer lugar. Por eso mis expectativas al llamar a Sweetwater eran bajas, pero me sorprendió gratamente.

Hay una docena de razones por las que alguien podría llamar a Sweetwater. Es posible que necesiten ayuda con un pedido, que quieran verificar el plazo de entrega, que tengan una queja sobre un artículo dañado debido a la mala calidad del envío o que simplemente quieran información sobre un producto que están considerando comprar. Caí en el segundo grupo. Quería hablar sobre una guitarra que vi en línea como parte de su promoción y discutir las opciones de financiamiento. Con tantas preocupaciones potenciales diferentes, incluidos instrumentos completamente diferentes, había un gran potencial para diferentes árboles de directorios, pero no había ninguno.

En cambio, cuando llamé al número de teléfono, inmediatamente me agradeció por llamar a Sweetwater y luego me dijo: "Si conozco la extensión de la persona que llama con la que desea comunicarse, puede marcarla ahora". Luego solo se hizo el silencio. Por un segundo, me pregunté si me colgarían, pero entonces alguien cogió el teléfono. Ella fue muy amable, me agradeció por llamarme y me preguntó con quién había tenido el placer de hablar hoy.

Solo me tomó 25 segundos desde el momento en que hice la llamada telefónica hasta el momento en que ella contestó para hablar con alguien. Esto en sí mismo fue sorprendente para mí. El agente también fue de gran ayuda. Primero, le hice algunas preguntas sobre la guitarra que tenía en mente y luego le pregunté sobre los materiales de envío utilizados porque me preocupaba que el instrumento estuviera protegido adecuadamente durante el proceso de envío. Por el coste de la guitarra, no quería que nada alterara su protección acústica. Luego hablamos sobre las opciones de financiamiento y me sorprendió que ella pudiera manejar las tres preguntas y no me transfiriera a otro agente. No lo pensaría dos veces en volver a llamar si tuviera alguna otra pregunta.