Synchrony Bank Servicio al cliente

Cuando llama a la línea de atención al cliente de Synchrony Bank, lo primero que le atenderá será un sistema de mensajería automática. Le agradece por llamar en inglés y luego le ofrece una opción en español (presione 5). Las opciones de idiomas alternativos siempre son bienvenidas, ya que ayudan a aumentar la accesibilidad.

Después de presentar la opción en español, el sistema le pregunta verbalmente si tiene a mano su número de cuenta o de tarjeta. Le indica que diga "espere" si necesita tiempo para encontrarlo. Si no interactúa con el sistema activado por voz o es demasiado lento, le pide que ingrese su número de seguro social. Afortunadamente, puede decir o ingresar su número de seguro social, en lugar de simplemente decirlo. En mi experiencia personal, los sistemas de mensajería automática activados por voz son notoriamente frustrantes e impredecibles; prefiero lidiar con un teclado y evitar el interminable desafío de "Lo siento, no entendí bien eso". Entonces, esperé para ver si el sistema presentaba un menú de teléfono más estándar.

Si no dice ni ingresa un número (también tiene la opción de decir verbalmente "No lo tengo"), la solicitud para ingresarlo se repetirá durante algunos ciclos antes de que el sistema intente responder de otra manera. Ofrece una sorprendente cantidad de sugerencias, que incluyen, entre otras:

• "Quiero pagar mi factura"
• "Perdí mi tarjeta de crédito"
• "Consulta mi saldo"
• "Enumerar transacciones"
• "Pagos"
• "Actualizar mi cuenta"
• "Tarjeta perdida o robada"
• "Aumento del crédito"
• "Asistencia en línea"
• "Tarjetas de reemplazo"
• "Servicio al cliente"

Esto es algo que se agradece mucho, ya que se informa al interlocutor de qué tipo de declaraciones se registrarán y aceptarán (con suerte). También agradezco que el sistema haga varios intentos para ayudar al interlocutor, mientras que otros sistemas finalizan la llamada automáticamente, a veces en menos de sesenta segundos.

Pude comunicarme con un representante seleccionando la opción "atención al cliente" y la persona con la que hablé fue increíble. En general, llamar a Synchrony Bank no fue el dolor de cabeza que normalmente espero que sea una llamada al banco.