¿TripAdvisor ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Monday - Friday 9:30am - 5:00pm EST.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 16 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para TripAdvisor a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono TripAdvisor para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2, then wait on the line
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de TripAdvisor y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Tripadvisor.
This call may be recorded for training and quality purposes.
Please select from the following four menu options. If you are calling about a booking, press one.
If you are calling about a review, press two. If you are calling about a business listed on Tripadvisor, press three."
Extracto de una llamada con TripAdvisor
Thursday, January 11, 2024 12:29 AM
El primer menú del teléfono.
"For calling Tripadvisor.
This call may be recorded for training and quality purposes.
Please select from the following four menu options. If you are calling about a booking, press one.
If you are calling about a review, press two.
If you are calling about a business listed on Tripadvisor, press three.
If you need help accessing your account, press four."
Extracto de una llamada con TripAdvisor
Friday, May 17, 2024 4:40 PM
Después de presionar 1
"If you are calling about a business listed or hotel bookings, press one.
For tours, attraction, or experience bookings, press two."
Extracto de una llamada con TripAdvisor
Wednesday, June 5, 2024 6:50 PM
Después de presionar 2
"If you need help accessing is this about a review you've written? Press one.
Is this about a review for a property or business you own or manage? Press two."
Extracto de una llamada con TripAdvisor
Sunday, January 28, 2024 3:25 PM
Después de presionar 3
"Or is this about general information about someone else's property?
Is this about a property or business you own or manage? Press one.
Press two."
Extracto de una llamada con TripAdvisor
Saturday, April 6, 2024 2:00 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
TripAdvisor opera el centro de llamadas para este 866-322-5942 número de teléfono Monday - Friday 9:30am - 5:00pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 416 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas TripAdvisor antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono TripAdvisor (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como TripAdvisor dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a TripAdvisor es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 79 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 416 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al TripAdvisor es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que TripAdvisor cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Llamar a TripAdvisor puede resultar productivo si busca información sobre una actividad o si desea reservar una. Sin embargo, parece que los representantes son un poco inconsistentes con el servicio al cliente.
Cuando marqué el número, me pidieron que seleccionara el motivo por el que llamaba a TripAdvisor, que incluía cosas como reservar un hotel, dejar una reseña o consultar su cuenta. Opté por reservar algo y me llevaron al siguiente menú. Éste presentaba opciones como reservar un restaurante, reservar un hotel y reservar una actividad.
Opté por reservar una actividad y el sistema dijo que grabaría todas las llamadas. Luego me preguntó si tenía una reserva existente o si estaba llamando para reservar una nueva, y dije que quería reservar una nueva.
El sistema me llevó a un representante, quien me preguntó el motivo de mi llamada. Dije que estaba viendo el recorrido por el Memorial del USS Arizona en Pearl Harbor y me preguntaba qué tenía de diferente el recorrido en comparación con simplemente ir al monumento por nuestra cuenta. Le expliqué que no estaba seguro y quería saber qué obtendría del recorrido por el costo indicado.
Después de dos intentos de encontrar el recorrido que había sugerido, el representante lo encontró y me dijo que incluiría un recorrido en autobús por otros sitios, un paseo en bote hasta el monumento conmemorativo y transporte hacia y desde Pearl Harbor desde mi hotel en Waikiki. Le pregunté si eso significaba que no tendríamos que preocuparnos por conducir hasta Pearl Harbor, y confirmó que simplemente tendríamos que tomar el transporte desde nuestro hotel a Pearl Harbor.
Luego me preguntó el nombre de mi hotel y le dije que actualmente no me hospedaba en un hotel, ya que me había mudado a un AirBNB en la isla. Dijo que eso no era un problema y que aún podía usar el servicio de transporte si quería, ya que podía darle el nombre del hotel más cercano y tomar el servicio de transporte desde allí. Le dije que no sabía qué hotel era el más cercano y me dijo que estaba bien; Simplemente podría volver a llamar en otro momento para reservar los billetes.
Antes de poder agradecerle y despedirme, el representante me dijo que podía obtener un descuento en el tour reservando a través de TripAdvisor, ya que podía ahorrar un 5% usándolos sobre otras opciones de tour. Intenté finalizar la llamada y agradecerle, pero él respondió primero e inmediatamente colgó una vez que confirmó que no tenía más preguntas.
En general, pensé que fue una buena llamada, pero al final fue demasiado rápida para colgarme del teléfono. Una vez que tuve claro que no iba a reservar ese día, me sentí un poco apurado. Usaría este número si estuviera listo para comprar, pero no si todavía estuviera en las etapas de planificación.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a TripAdvisor
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a TripAdvisor, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Investigar y reservar el consejo de tus sueños es una de las mayores emociones de la vida, pero la vida también puede suceder de otras maneras. Esto significa que tendrá que cambiar su viaje o cancelarlo por completo. Tripadvisor comprende esto y le permite cancelar su viaje dentro de las 24 horas, pero asegúrese de revisar primero su política de cancelación antes de realizar cualquier cambio.
A medida que el mundo emergía de una pandemia de coronavirus, los viajeros reservaron más vacaciones para experimentar más del mundo que extrañaron durante la cuarentena global. Es importante conocer las políticas de cancelación con anticipación, pero muchas propiedades no tienen una política uniforme, por lo que debe consultar el correo electrónico de confirmación de su reserva o el historial de reservas en su panel de control.
Comience yendo a su página de reservas y cree una cuenta o inicie sesión usando una de sus cuentas de redes sociales. Busca tus destinos, fechas y alojamiento. Consulta disponibilidad y reserva tu viaje. Finalmente, para contactar a su personal de servicio al cliente en caso de emergencias, asegúrese de consultar su sitio web para obtener información adicional.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier TripAdvisor pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a TripAdvisor y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Se necesita asistencia para la reserva: "What I'm trying to do is because I heard that if I book through you guys, it could be cheaper than me going to the place in person."
- De una llamada que dura 2m 29s, Nov 13, 2024 12:10 AM
Solicitud de asistencia para la reserva: "I'm trying to ease my FEMA and book the hotel room."
- De una llamada que dura 7m 18s, Nov 10, 2024 12:53 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a TripAdvisor se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de TripAdvisor además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
TripAdvisor Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de TripAdvisor a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de TripAdvisor, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de TripAdvisor. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de TripAdvisor porque 51,090 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-322-5942 incluyen Update Listing, Change a Reservation, Refund a Charge, Dispute a Review, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas TripAdvisor al que llama tiene empleados de Massachusetts y está abierto Monday - Friday 9:30am - 5:00pm ET según los clientes. En total, TripAdvisor tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con TripAdvisor representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para TripAdvisor. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como TripAdvisor. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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