Wikipedia es una enciclopedia en línea editada y escrita en gran medida por voluntarios. Wikipedia es de uso gratuito y es uno de los sitios web más visitados del mundo. No es sorprendente, entonces, que Wikipedia reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días. Cabe señalar, sin embargo, que Wikipedia no ofrece servicio al cliente por teléfono y, en general, se espera que los usuarios utilicen métodos de autoayuda, como leer la documentación del sitio o conectarse con otros usuarios y voluntarios, en lugar de depender de representantes de soporte profesionales.
¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Wikipedia?
Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Wikipedia por diversos motivos, entre ellos:
Obtener información sobre cómo utilizar el sitio
Informar imprecisiones en artículos
Denunciar violaciones de propiedad intelectual
Informar el uso inapropiado del sitio, como intimidación o acoso.
Soporte técnico y resolución de problemas.
Mejores prácticas para contactar al servicio de atención al cliente de Wikipedia
Como servicio en línea gratuito operado en gran medida por voluntarios, Wikipedia no ofrece un servicio al cliente integral. Como usuario del sitio, se le solicita que revise el contenido en línea que puede ayudarlo a comprender cómo funciona Wikipedia. Hay foros de usuarios, como la casa de té, un canal de ayuda en vivo y una sección de asistencia técnica, a los que puede acceder para obtener ayuda con muchos problemas. Wikipedia también tiene direcciones de correo electrónico a las que puede enviar inquietudes. Querrá revisar los artículos "Contáctenos" en el sitio web de Wikipedia para saber qué dirección de correo electrónico se adapta mejor a sus necesidades.
Si envía un correo electrónico a Wikipedia, esté preparado para expresar su inquietud de forma clara, concisa y cortés. Además, también esté preparado para presentar documentación de respaldo, como capturas de pantalla, pruebas de violaciones de propiedad intelectual o informes policiales.
Tome nota de cuándo envía su correo electrónico a Wikipedia. Esto le dará una idea realista de cuándo puede esperar recibir una respuesta.
¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wikipedia?
Muchos usuarios de Wikipedia no están contentos con el hecho de que no esté disponible un servicio de atención al cliente integral. Mucha gente agradecería la oportunidad de entablar una conversación en tiempo real con un profesional de atención al cliente. Al mismo tiempo, los usuarios también entienden que Wikipedia es un servicio gratuito que no puede permitirse el lujo de operar un centro de llamadas. Debido a que la mayor parte del servicio al cliente lo brindan voluntarios, la calidad del soporte puede variar y alguien puede tardar algún tiempo en resolver una inquietud.
¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Wikipedia?
El equipo de servicio al cliente de Wikipedia puede resolver muchos problemas comunes, incluyendo responder preguntas sobre las operaciones del sitio, brindar solución de problemas y soporte técnico, abordar violaciones de propiedad intelectual, resolver disputas sobre contenido y aclarar las políticas de Wikipedia.
¿Qué no se puede resolver contactando al servicio de atención al cliente de Wikipedia?
Debido al hecho de que la mayoría de los servicios al cliente proporcionados por Wikipedia son voluntarios, los usuarios deben tener en cuenta que es posible que no reciban mucha ayuda cuando se trata de soporte técnico y resolución de problemas. Si tienen dificultades para utilizar el servicio en un dispositivo en particular, un voluntario puede sugerir una solución alternativa, pero en última instancia depende del usuario encontrar un dispositivo que sea compatible con Wikipedia.
Las disputas entre usuarios son algo que ocurre periódicamente y suelen ser resueltas por otros voluntarios. Las disputas sobre el contenido generalmente se manejan mejor contactando a los editores de un artículo y discutiendo el asunto con ellos.
¿Qué debe hacer si tiene una conversación fallida con Wikipedia?
Si se ha puesto en contacto con Wikipedia con respecto a un problema y no está satisfecho con la respuesta que ha recibido, respire hondo. Con un poco de perseverancia, es posible que puedas resolver tu problema.
Primero, revise su comunicación inicial. Es posible que haya omitido información pertinente o la haya enviado a la dirección de correo electrónico o al equipo de voluntarios incorrecto.
En segundo lugar, intente responder a la comunicación que recibió. Anote dónde cree que la respuesta fue inadecuada y aclare cualquier punto que crea que no planteó correctamente en su primera solicitud de ayuda.
Continúe comunicando su problema a otros voluntarios a través de correo electrónico o en uno de los foros de la comunidad de Wikipedia. Es posible que pueda atraer la atención de alguien que esté en condiciones de comprender su inquietud y abordarla.
Viniste aquí para ver el número de teléfono de Wikipedia, la espera actual en espera en tiempo real y una forma de saltar directamente a través de las líneas telefónicas para dirigirte directamente a un agente de Wikipedia. Hay buenas y malas noticias en eso: la mala noticia es que no tienen un número de teléfono, pero lo bueno es que sabemos cómo contactar a Wikipedia de todos modos y ayudarte con tu problema. Durante los últimos 18 meses, 1,692 clientes como usted vinieron en busca de un número de teléfono para Wikipedia y nos ayudaron a confirmar que no tienen uno. Los motivos habituales por los que la gente intenta llamar al Wikipedia departamento de atención al cliente incluyen Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Wikipedia primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos a través de correo electrónico, web o twitter. Desafortunadamente, en este momento Wikipedia no tiene ningún número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de Wikipedia, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman proporciona herramientas e información a más de 50 millones de clientes por año en un esfuerzo por hacer que el servicio al cliente sea más fácil y rápido. No conocemos un número de teléfono para Wikipedia, pero para las grandes empresas que los tienen, ofrecemos una espera actual en espera en tiempo real, herramientas para omitir la música en espera por completo, recordatorios de cuándo abre el centro de llamadas y mucho más.Podemos proporcionar secretos y las mejores herramientas obteniendo comentarios de usted y del resto de nuestra comunidad de clientes, y obteniendo algunos de esos secretos y consejos de Wikipedia clientes como usted.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Wikipedia. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Wikipedia. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.