¿AT&T Wireless tiene la mejor satisfacción del cliente por el servicio de telefonía celular?
Este artículo describe cuál es la satisfacción general del cliente para AT&T Wireless. El artículo se desglosa en lo que a los clientes les encanta y lo que odian, y explica brevemente cómo AT&T Wireless está a la altura de los principales competidores.
AT&T Wireless es líder en la provisión de servicios de telefonía celular, pero ¿tiene la mejor calificación de satisfacción del cliente para el servicio de telefonía celular? ¿Qué les gusta y qué no les gusta de AT&T Wireless a los clientes? Para obtener más información, puede comunicarse con AT&T Wireless aquí , y puede leer más para saber qué piensan los consumidores que está haciendo bien y en qué áreas no se encuentra en una posición alta.
Lo que aman los clientes
Velocidades de descarga
AT&T Wireless ocupa un lugar destacado en la satisfacción del cliente en cuanto a velocidades de descarga y es comparable a las velocidades de descarga de otros proveedores importantes (casi sin diferencias apreciables en el tiempo de espera para los clientes). AT&T Wireless informa velocidades de descarga para usuarios de 4G entre 14 y 61 Mbps con un promedio de 28,9. Las velocidades de carga oscilan entre tres y catorce Mbps con un promedio de 9.4 Mbps.
Cobertura
La cobertura también es un área en la que AT&T Wireless obtiene una puntuación muy alta entre los clientes. Con cobertura en más del 58% del país, los clientes de AT&T Wireless pueden contar con una conexión sólida en todas las áreas rurales, excepto en unas pocas, distribuidas principalmente en la región oeste / noroeste de los Estados Unidos. Las áreas más pobladas tienen una mejor conexión con pocas interrupciones en la cobertura.
Planes de descuento
AT&T Wireless ofrece descuentos bastante decentes para ciertos grupos, lo cual es una gran ventaja entre los clientes. Los descuentos para familias de militares, personas de la tercera edad y socorristas lo convierten en una excelente opción para esos grupos.
Opciones del dispositivo
AT&T Wireless ofrece los últimos dispositivos para la compra (ya sea pagando todos los planes de pago por adelantado o incluidos en su factura mensual). Esto también es una gran ventaja para los clientes; sin embargo, es posible que algunos minoristas no ofrezcan todos los dispositivos que se encuentran en el sitio web de AT&T Wireless.
Lo que odian los clientes
Precio
AT&T Wireless es una de las opciones más caras del mercado y los planes de datos son más caros que algunas de las tarifas de la competencia. Además, los cargos por línea tienden a ser más costosos que algunos de la competencia. Cuando observa los planes ilimitados (que a veces tienen mejores costos generales ya que no tiene cargos por excedente), AT&T Wireless también tiende a ser más costoso aquí.
Transmisión
Si bien las velocidades de descarga son excepcionales, la transmisión no lo es tanto. AT&T Wireless alcanza un máximo de 480p (o definición estándar / SD) para transmitir en sus opciones de menor precio, por lo que algunos videos de alta definición / HD no tendrán la calidad que esperas. La transmisión de alta definición cuesta significativamente más que las opciones SD en su dispositivo AT&T Wireless.
Límites de datos
Los planes menos costosos tienen límites de datos que se pueden alcanzar con bastante rapidez, lo que hace que el cliente tenga que trabajar con datos de baja velocidad en lugar de conexiones de alta velocidad. Los clientes que no siempre tienen una conexión Wi-Fi preparada pueden encontrarse quemando datos a los pocos días de cada ciclo mensual.
Línea de fondo
La conclusión es que AT&T Wireless en realidad ocupa un lugar bastante alto en la satisfacción general del cliente por el servicio de telefonía celular. Ofrece una gran cobertura y velocidades de descarga súper rápidas que los clientes definitivamente adoran. Los descuentos para grupos especiales lo convierten en una opción popular para varios clientes. Las mayores quejas que tuvieron los clientes fue el precio del plan. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí para obtener más información.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿AT&T Wireless tiene la mejor satisfacción del cliente por el servicio de telefonía celular? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.