¿Cómo puedo reparar un teléfono inalámbrico de AT&T roto o agrietado?
En una palabra:AT&T Wireless, uno de los principales proveedores de servicios inalámbricos en los EE. UU., ofrece soluciones para teléfonos rotos o agrietados. Determine si su teléfono tiene daños o está defectuoso y
Introducción
AT&T Wireless es un proveedor líder de planes móviles, dispositivos y servicios de Internet inalámbricos en los EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. Si eres cliente de AT&T Wireless y tienes un teléfono roto o agrietado, hay varios pasos que puedes seguir para solucionar el problema o reemplazar tu dispositivo.
Antes de realizar cualquier paso, primero debes determinar si el teléfono tiene daño físico o líquido, si tu dispositivo está defectuoso y si está dentro del período de cobertura de la garantía.
Luego sigue estos pocos pasos y tendrás todo bajo control.
Sitio web de AT&T
Visita el sitio web oficial de AT&T www.att.com.
Inicie sesión en su cuenta de AT&T
En la esquina superior derecha, haga clic en “Mi AT&T” y seleccione “Iniciar sesión”.
Ingresar credenciales
Ingresa tu ID de usuario y contraseña asociada a tu cuenta. Si olvidaste tus credenciales, haz clic en “¿Olvidaste tu ID de usuario?”
Mi cuenta
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a “Ir a mi cuenta” para verificar el estado de su dispositivo y los detalles del plan.
Determinar si su dispositivo está bajo garantía
Descubra si su teléfono está cubierto por la garantía. Las políticas de garantía de AT&T incluyen: Dispositivos nuevos: garantía del fabricante por 1 año. Dispositivos restaurados certificados por AT&T: 90 días a partir de la compra. Dispositivos usados certificados por AT&T: sin garantía. Dispositivos de reemplazo con seguro de Asurion: generalmente incluyen una garantía de 1 año. Para verificar el estado de su garantía, consulte su cuenta en línea.
Reclamo de garantía (si corresponde)
Si su dispositivo está en garantía, llame al servicio de atención al cliente de AT&T. En la parte superior derecha, haga clic en “Soporte” y, en “Seleccionar un servicio diferente”, seleccione el que sea más aplicable para usted.
El representante puede guiarlo a través de algunos pasos de solución de problemas para ver si su dispositivo se puede reparar sin reemplazarlo. Una vez que se confirme el proceso, AT&T le enviará un teléfono de reemplazo.
Opciones de actualización (si no está en garantía)
Si tu teléfono no está en garantía, ve a “Wireless” (Conexión inalámbrica) y luego a “Upgrade” (Actualizar). Selecciona un nuevo teléfono, revisa los detalles de pago y completa el proceso. Recibirás un correo electrónico de confirmación y te enviaremos tu nuevo dispositivo. Si tienes alguna pregunta, comunícate con AT&T Wireless para obtener más información.
Conclusión
Comienza por evaluar si tu teléfono tiene daño físico o por líquidos y verifica si está cubierto por la garantía o el seguro. Si está cubierto por la garantía, comunícate con Atención al cliente de AT&T para iniciar un reemplazo. Para los dispositivos que no están cubiertos, puedes actualizarlos en línea iniciando sesión en tu cuenta de AT&T o visitando una tienda para recibir asistencia en persona. Las visitas a la tienda también permiten que los empleados evalúen la elegibilidad para el intercambio, lo que potencialmente reduce los costos de actualización. Estos pasos harán que tu teléfono sea reemplazado o actualizado rápidamente.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
Ayuda de personas reales
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo reparar un teléfono inalámbrico de AT&T roto o agrietado? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.