¿Cómo puedo reparar un teléfono inalámbrico de AT&T roto o agrietado?
Si tiene un teléfono inalámbrico AT&T roto o agrietado, le describimos todos los posibles pasos a seguir para usted.
AT&T Wireless es una compañía estadounidense de telecomunicaciones. AT&T Wireless opera como una subsidiaria de la compañía matriz AT&T. La organización ofrece a sus clientes servicios en planes móviles inalámbricos, dispositivos móviles e Internet. Actualmente, AT&T Wireless tiene operaciones en todo Estados Unidos, incluido Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Si es cliente de AT&T Wireless y tiene un teléfono roto o roto, siga leyendo para obtener una descripción detallada de lo que debe hacer a continuación.
Identifique si su dispositivo está bajo garantía
El primer paso que debe tomar es identificar si su dispositivo está bajo garantía. Las políticas de garantía de AT&T son:
- Los nuevos dispositivos tienen una garantía de un año del fabricante.
- AT&T Certified Restored generalmente dura 90 días después de la compra
- Un dispositivo usado certificado por AT&T no tiene garantía
- Si ha reemplazado un teléfono a través de la cobertura de seguro de Asurion, generalmente incluye una garantía de un año después de la fecha de reemplazo
Cobertura de la garantía: llame al servicio de atención al cliente de AT&T para iniciar el reclamo de garantía
Si tiene cobertura de garantía, deberá llamar a la línea de atención al cliente de AT&T para comenzar el proceso de reclamo de garantía. Tenga en cuenta que el agente de servicio al cliente puede intentar guiarlo a través de los pasos de solución de problemas para que su teléfono vuelva a funcionar. Mantenga al representante de servicio al cliente en la línea hasta que reciba un correo electrónico confirmando que se inició el intercambio.
Sin cobertura de garantía: actualice su dispositivo en línea
Si su dispositivo no está cubierto por una garantía, puede optar por actualizar su dispositivo en línea.
- Ir a www.att.com
- En la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione 'Cuenta' e 'Iniciar sesión'.
- Inicie sesión en su cuenta con su ID de usuario y contraseña.
- Una vez que haya iniciado sesión, vaya a 'Descripción general de la cuenta' y 'Actualice su dispositivo'.
- Siga las instrucciones en pantalla para elegir un nuevo dispositivo.
- En 'Monto de pago' , mostrará cuánto debe pagar por adelantado. Ingrese su información de pago para completar el proceso.
- Recibirá un correo electrónico confirmando su actualización.
Sin cobertura de garantía: actualice su dispositivo en persona
Si desea un nuevo dispositivo móvil de inmediato, puede optar por actualizar su teléfono en persona. Esta opción también permitirá que un empleado de AT&T revise su teléfono e identifique si es elegible para un crédito de intercambio.
- Vaya a https://www.att.com/stores/
- Ingrese su ciudad y estado o su código postal y seleccione 'Buscar'.
- Encuentre una tienda cerca de usted y tenga en cuenta las horas de operación antes de planificar su visita.
- Asegúrese de traer una identificación con usted para procesar la actualización.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo reparar un teléfono inalámbrico de AT&T roto o agrietado? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.