¿Cómo informo una interrupción del servicio inalámbrico de AT&T?
Aprenda cómo informar un corte de servicio a AT&T Wireless en unos pocos pasos simples.
AT&T Wireless es una compañía estadounidense de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, TV e Internet a sus clientes. La compañía tiene más de 162 millones de clientes en todo Estados Unidos, incluidas las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Puerto Rico. Si es un cliente de AT&T Wireless y actualmente está experimentando una interrupción, siga cualquiera de los pasos descritos a continuación para informar la interrupción del servicio.
Verifique cortes de servicio conocidos en su área
Puede verificar si hay interrupciones de servicio conocidas en su área primero.
- Vaya a https://ufix.att.com/portal/
- Inicie sesión en su cuenta de AT&T con su ID de usuario y contraseña.
- Si hay interrupciones conocidas en su área, se mostrará en la pantalla. Si no hay informes de interrupciones del servicio, aparecerán instrucciones en la pantalla sobre cómo solucionar problemas o iniciar un informe de interrupción del servicio.
Aplicación inalámbrica 'Mark the Spot' de AT&T
AT&T tiene una aplicación 'Mark the Spot' para teléfonos inteligentes para facilitar la notificación de llamadas perdidas y problemas de red. Puede descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones.
- Abra la aplicación Mark the Spot en su teléfono.
- Haga clic en "¿Dónde sucedió?"
- Haga clic en 'Qué sucedió' e ingrese los detalles.
- Haz clic en "Dónde estabas" e ingresa los detalles.
- Haga clic en 'Enviar'.
- Si no puede conectarse a una red para enviar el informe, seleccione 'Guardar' su informe. Los informes guardados se mostrarán como un marcador rojo en el mapa.
- Cuando su dispositivo se conecte nuevamente a la red, intente enviar su informe.
- Recibirá un mensaje de texto gratuito confirmando que su informe ha sido recibido.
Llame a AT&T Wireless Customer Support
Si las opciones anteriores le están dando problemas o prefiere hablar con alguien por teléfono, puede llamar al equipo de atención al cliente de AT&T Wireless. Proporcione al representante de servicio al cliente su ubicación actual para que puedan verificar si hay interrupciones conocidas. Si no hay informes de interrupciones, el agente de servicio al cliente lo guiará a través de los siguientes pasos.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo una interrupción del servicio inalámbrico de AT&T? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.