¿Cómo informo un problema con mi factura a AT&T Wireless?
En una palabra:Esta guía proporciona pasos para informar y resolver problemas de facturación con AT&T Wireless. Los usuarios deben seleccionar el tipo de problema con el que necesitan ayuda y proporcionar información detallada. Deben confirmar la exactitud de su envío antes de hacer clic en enviar. Si el problema sigue sin resolverse, los usuarios pueden enviar un Aviso de disputa al departamento legal de AT&T. El proceso implica completar un formulario de autorización de cuenta y proporcionar información personal. Si el problema persiste, los usuarios pueden considerar presentar un arbitraje individual ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente también es una opción.
Introducción
¿Tienes problemas con tu factura de AT&T Wireless? ¿Quizás ve un cargo en la tarjeta de débito o crédito que no debería estar ahí? ¿O su pago aún no se ha publicado? Si tienes alguna inquietud sobre la facturación de AT&T, usa esta guía para ayudarte a informar tu problema y resolverlo. Si tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con Atención al cliente.
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Elija Inalámbrico en Tipo de servicio
Utilice el menú desplegable como ayuda para seleccionar un servicio.
Seleccione el tipo de problema con el que desea recibir ayuda
Las opciones incluyen problemas de pago, problemas de facturación de cuentas activas o problemas de pago. Elija el servicio adecuado.
Si su problema no está en la lista, comuníquese con Atención al cliente de AT&T.
Proporcionar más información a AT&T
Complete el formulario completo y asegúrese de brindarle a AT&T más detalles para ayudarlos a brindarle una mejor resolución. Incluya una explicación del problema o cargue un archivo (si corresponde).
Ingrese su información de contacto
También deberá incluir un número de factura si es para una cuenta comercial.
Marque la casilla para confirmar que ha revisado todo
Antes de hacer clic en Enviar, marque la casilla que indica que todos los detalles que ingresó son correctos.
Haga clic en Enviar
Sigue las instrucciones en la pantalla
AT&T se comunicará contigo dentro de los cinco días hábiles. Continúe pagando sus facturas para evitar interrupciones en su servicio inalámbrico.
Enviar un aviso de disputa
Si un representante de servicio al cliente no puede resolver su problema de facturación, el siguiente paso es enviar un Aviso de disputa al departamento legal de AT&T. Un representante investigará más a fondo y se comunicará con usted dentro de los 60 días.
Simplemente haga clic en Enviar aviso de disputa en la página de soporte.
Complete el formulario de autorización de cuenta
Encontrará este formulario en la página Aviso de disputa. Haz clic en él y complétalo. Cargue el formulario al presentar su disputa.
Haga clic en Siguiente
Complete la información del titular de la cuenta
El formulario le pedirá su información personal, incluido su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asegúrese de proporcionar la información correcta antes de continuar.
Haga clic en Siguiente
Siga las indicaciones en pantalla
No olvide adjuntar los datos del titular de la cuenta completamente diligenciados.
Presentar una demanda de arbitraje
Los representantes de servicio al cliente de AT&T harán todo lo posible para resolver su problema. Si aún no pueden solucionarlo dentro de los 60 días, su última opción es presentar un arbitraje individual ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje.
Descargue y complete el formulario de arbitraje
Puede escribir el formulario de demanda de arbitraje del consumidor de AT&T en Google. Un representante también puede brindarle más detalles sobre cómo proceder.
Descargue el acuerdo de arbitraje de AT&T
Pague la tarifa de presentación, si corresponde
Envíe el formulario completo
Debe enviar los formularios por correo junto con su Aviso de disputa al departamento legal de AT&T. Espere a que vuelvan a comunicarse con usted.
Conclusión
Puede visitar Soporte de AT&T si necesita ayuda u obtener ayuda personalizada iniciando sesión en su cuenta. No dudes en comunicarte también con AT&T por teléfono; Tienen representantes de servicio al cliente que pueden manejar su inquietud sobre facturación. También puede utilizar este servicio de atención al cliente si aún tiene más problemas con su factura de servicio inalámbrico de AT&T.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi factura a AT&T Wireless? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.