¿Cómo puedo reparar un teléfono de AT&T agrietado o roto?
Si su teléfono AT&T está agrietado o roto, puede seguir estos pasos claramente detallados a continuación para abordar el problema de manera rápida y eficiente.
AT&T ofrece a sus clientes servicios para Internet y Wi-Fi, teléfonos móviles, teléfonos fijos y televisores. Esta organización estadounidense ha crecido desde su creación en 1983 hasta convertirse en la compañía de telecomunicaciones más grande del mundo. En 2018, AT&T ocupó el número nueve en la lista Fortune 500 por ingresos totales.
Si tiene un teléfono AT&T roto o roto, siga leyendo para obtener una lista de instrucciones sobre lo que debe hacer a continuación.
Dependiendo de cuándo compró su teléfono, la garantía puede cubrir algunos daños. Tenga en cuenta que los daños físicos y líquidos no están cubiertos por la garantía, por lo que, en general, una pantalla rota no está cubierta. La cobertura de garantía típica de AT&T es de un año a partir de la fecha de compra.
Algunos fabricantes cubrirán una pantalla rota o rota, especialmente si se debe a una fabricación defectuosa. Visite www.att.com/damage para ver si su fabricante ofrece protección contra daños.
Si cree que su dispositivo es elegible para un intercambio de dispositivo de garantía, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de AT&T. O comuníquese con el servicio de atención al cliente de AT&T si tiene una forma de protección de dispositivo de AT&T. Los planes ofrecidos por AT&T son AT&T Mobile Insurance, AT&T Mobile Protection Plan y AT&T Multi-Device Protection Plan. Si tiene estos planes, habría tenido que activar los planes 30 días después de comprar su dispositivo y haber tenido que presentar un reclamo dentro de los 60 días posteriores al daño original.
Presente un reclamo de garantía de AT&T en línea
Haga clic en "Comenzar".
Ingrese su número de teléfono móvil y haga clic en "Comenzar".
Siga las instrucciones indicadas para enviar su reclamo. Recibirá un correo electrónico confirmando que su reclamo ha sido enviado y cuáles son sus próximos pasos.
- Si su teléfono ya no está cubierto por la garantía o por la protección del dispositivo, no podrá continuar con el proceso de reclamos en línea. Luego, comuníquese con Atención al Cliente de AT&T para comprender mejor sus opciones restantes.
Comunícate con Atención al cliente de AT&T por teléfono
Si tiene dificultades para presentar su reclamo en línea o no está seguro de que su teléfono sea elegible para la cobertura, comuníquese con el centro de atención al cliente de AT&T. Llame al servicio de atención al cliente de AT&T y pregunte si su teléfono está en garantía o si está cubierto por un plan de protección móvil. Si está cubierto, solicite al representante de servicio al cliente que lo guíe en la presentación de un reclamo. Mantenga al agente de servicio al cliente en línea hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su reclamo ha sido enviado y ha revisado el correo electrónico.
Si el representante de servicio al cliente le dice que no tiene cobertura que se encargará de su dispositivo AT&T roto o agrietado, pregunte cuáles son sus opciones para reparar su teléfono.
Póngase en contacto con Atención al cliente de AT&T por correo electrónico
Si prefiere no hablar por teléfono con un agente de servicio al cliente, también puede enviar un correo electrónico al centro de atención al cliente de AT&T. Asegúrese de proporcionar tanta información como sea posible en su correo electrónico. Incluya su número de cuenta, su nombre y detalles de contacto, el tipo de daño que tiene su teléfono y cuánto tiempo ha tenido el teléfono. Puede tomar algunos días hábiles para que reciba una respuesta de un agente de servicio al cliente de AT&T, pero eventualmente responderán con los siguientes pasos sugeridos.
Notas importantes
Debe tener en cuenta que si AT&T no puede cubrir los costos de arreglar su teléfono, no tiene que comprarles uno nuevo de inmediato. Puede ir a un taller de reparación local para obtener una cotización sobre el costo de arreglar su teléfono. A menudo, reparar su teléfono es más barato que tener que registrarse para obtener un teléfono completamente nuevo.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AT&T?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo reparar un teléfono de AT&T agrietado o roto? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.