¿Cómo elimino una línea de mi cuenta de AT&T?

Solo puede eliminar una línea de su cuenta de AT&T si es el titular principal de la cuenta o tiene su permiso. Sin embargo, hay algunas cosas importantes a considerar antes de eliminar una línea de su cuenta.

Su acuerdo de pago a plazos

Si tiene un acuerdo de pago a plazos, debe pagar el saldo pendiente de pago inmediatamente después de cancelar una línea. Esto también se aplica a los acuerdos de pago a plazos de accesorios.

Sin un acuerdo de pago a plazos, debe pagar un cargo por cancelación anticipada.

Si activó su dispositivo en los últimos 14 días

AT&T te permite devolver tu dispositivo y cancelar el servicio si ya no lo necesitas. Si realizó su pedido en línea, no necesita incurrir en el costo de reabastecimiento si la devolución se encuentra dentro de la política de devolución de 14 días. Si recogió el pedido en una tienda física, puede visitar una tienda minorista y pedirles que renuncien a la tarifa de reabastecimiento.

Eliminar una línea o cancelar un servicio

Si aún no está seguro de querer cancelar el servicio, tiene algunas opciones. Puede transferir su responsabilidad de facturación a otra persona, suspender su servicio o comunicarse con el equipo de servicio al cliente para eliminar una línea.

Transferencia de su responsabilidad de facturación

1. Abre el sitio web de AT&T

2. Haga clic en "Transferencia de responsabilidad de facturación".

3. Haga clic en la cuenta que desea transferir.

4. Elija los números que desea transferir e ingrese la información relevante

5. Haga clic en 'Continuar'

6. Confirme los números que desea transferir.

7. Acepta las condiciones de la transferencia.

8. Haga clic en "Enviar" después de recibir un PIN de seis dígitos.

Suspensión del servicio inalámbrico

Después de suspender su servicio, no debe que se sigan aplicando las tarifas mensuales y el plan de cuotas. Siga estos pasos para suspender su servicio.

1. Abre el sitio web de AT&T

2. Elija el motivo de la suspensión del servicio y haga clic en "Suspender".

3. Siga las indicaciones para completar el proceso.

Si su dispositivo es robado o perdido, intente encontrarlo antes de suspender su servicio. Después de suspender el servicio, ya no podrá utilizar las funciones de GPS para localizarlo.

Servicio de restauración

Cuando esté listo, puede comunicarse con los agentes de servicio al cliente y pedirles que reactiven sus servicios. Si bloqueó su dispositivo, los agentes de soporte pueden ayudarlo a desbloquearlo.

Eliminar una línea de su cuenta

La mejor manera de eliminar una línea es comunicándose con los agentes de servicio al cliente. La asistencia telefónica es la mejor manera de comunicarse con AT&T . Es la opción de soporte más rápida y la mejor manera de hablar directamente con un agente. Pueden ayudarlo a eliminar su línea o solucionar cualquier otro problema.

El chat en vivo de AT&T también es una excelente opción de soporte. Es una buena alternativa al soporte telefónico y la única otra opción para hablar con un agente.

Considere pedir ayuda por correo electrónico si no necesariamente desea hablar con un agente. Es una de las mejores opciones de soporte, ya que puede consultar sus correos electrónicos en caso de problemas futuros.

Twitter y Facebook / messenger también pueden ser excelentes opciones si no le importa pedir ayuda en público. Cuando se comunica con los agentes de servicio al cliente en Twitter o Facebook, pueden sugerirle que se comunique con ellos por teléfono o correo electrónico.

Considere buscar soporte en la mesa de ayuda antes de comunicarse directamente con los agentes de soporte.