Si usted es un huésped que tiene una queja sobre la propiedad de un anfitrión, o si es un vecino que presenta una queja sobre un Airbnb en su vecindario, hay pasos que puede seguir. Los huéspedes pueden iniciar el proceso de queja poniéndose en contacto con los anfitriones a través del sitio web de Airbnb y elevándolo a Airbnb para que tome una decisión si no se puede llegar a un acuerdo. Los vecinos pueden denunciar malos anfitriones de Airbnb a la plataforma enviando un formulario en línea o solicitando una llamada de Airbnb para asuntos de emergencia.
Airbnb ha cambiado la forma en que las personas viajan por el mundo al permitir que los propietarios abran sus casas, casas rodantes u otras estructuras a personas que buscan alojamiento diferente a las mismas habitaciones de hotel. A veces, sin embargo, los alojamientos no son exactamente lo que se anunciaba. ¿Cómo presentar una queja sobre una propiedad a Airbnb? Puede obtener más información sobre las políticas de Airbnb comunicándose con el servicio de atención al viajero aquí y, a continuación, encontrará los pasos para presentar una queja sobre la propiedad.
Hay varios pasos para presentar una queja formal con Airbnb cuando tienes un mal anfitrión o hay otro problema con la propiedad. Sigue estos pasos:
Airbnb también permite que las personas de un vecindario presenten una queja sobre un Airbnb en su cuadra que está causando molestias. Para presentar una queja de vecino, haga lo siguiente:
Airbnb trabaja directamente con los anfitriones para resolver el problema, y la política de Airbnb exige que los anfitriones sean vecinos buenos y responsables. Múltiples infracciones pueden resultar en la eliminación de una lista de la plataforma, e incluso cuando no se eliminan, pueden afectar la lista de otras maneras negativas.
Presentar una queja con Airbnb es fácil utilizando el número de atención al cliente o los formularios en línea que permiten que tanto los huéspedes como los vecinos presenten quejas cuando sea necesario. Para obtener más información o asistencia con una queja de Airbnb, comuníquese con el servicio de atención al cliente aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AirBnB para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a AirBnB? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.