¿Cómo cambio un artículo de Amazon?
GetHuman es una agencia que conecta a clientes de grandes empresas como Amazon para permitirles compartir sus experiencias de servicio. Proporcionamos guías sencillas de bricolaje para abordar los problemas de servicio por su cuenta. Nuestros agentes también reúnen contactos de atención al cliente para que los consumidores puedan buscar ayuda cuando la necesiten.
En el mundo moderno, la tecnología es un recurso vital en la vida cotidiana. Es útil en las operaciones de varias industrias, incluyendo procesamiento de alimentos, manufactura, automotriz, energía y defensa, entre otras. Y con las operaciones de la empresa cambiando en línea, la compra y venta de bienes y servicios nunca ha sido más cómoda.
Amazon es una corporación tecnológica multinacional que vende sus productos a nivel mundial. Se centra en ofrecer soluciones de comercio electrónico, transmisión digital, inteligencia artificial y computación en la nube. La compañía es conocida por su innovación tecnológica y es el proveedor de asistentes de inteligencia artificial, la plataforma de transmisión en vivo y el mercado en línea más grande del mundo.
Con la página web de Amazon, los clientes pueden comprar productos como zapatos, ropa, productos para bebés, relojes y joyas. A veces, puede comprar un producto y recibir un artículo dañado o incorrecto, de ahí la necesidad de cambiar los productos. Independientemente de su motivo, tiene la opción de reemplazar el producto que compró. Siga leyendo para descubrir cómo.
Los pasos detallados
Para los artículos que califican, puede cambiarlos a través de la página web de Amazon. Esto es lo que debe hacer:
- Inicie el sitio web oficial de Amazon en su computadora
- Haga clic en el icono de inicio de sesión que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla e introduzca los detalles relevantes para acceder a su cuenta.
- Vaya a Sus pedidos y elija Devolver o reemplazar artículos (la opción junto a lo que desea intercambiar)
- Elija el artículo que desea reemplazar y elija una opción del menú Motivo de la devolución.
- La empresa creará una orden de cambio con la misma velocidad de envío que la de su artículo original.
- Use su etiqueta de devolución para devolver el artículo original (es esencial completar la devolución dentro de los 30 días para evitar cargos tanto por el cambio como por los productos iniciales).
- Si el artículo de cambio cuesta menos o más que el original, recibirá un reembolso o un cargo por la diferencia, respectivamente.
- Los agentes de la empresa procesarán el cambio y le enviarán el nuevo envío.
Alternativamente
Si bien tratar de resolver su problema por su cuenta es una forma de hacerlo, otra opción es buscar la ayuda de representantes de atención al cliente. Hay varias formas de contactar a los agentes de servicio, algunas de las cuales incluyen:
Número de teléfono
Una forma de obtener la ayuda que necesita es llamar a los agentes de servicio al cliente de Amazon . Asegúrese de tener a mano los detalles de su cuenta en línea antes de la llamada para permitir la prestación de un servicio rápido. Después de verificar su identidad, el personal lo ayudará con el proceso de intercambio, le dará consejos para su uso futuro y hará un seguimiento de los problemas anteriores.
Chat en vivo
La segunda forma de obtener atención al cliente es a través del chat en vivo . Este método es ideal para personas que prefieren escribir como forma de comunicación. La plataforma ofrece asistencia al cliente en tiempo real, por lo que puede obtener ayuda rápida cada vez que responde un agente.
El soporte por correo electrónico es la tercera forma de contactar con el departamento de atención al cliente. Los agentes suelen responder a los mensajes de correo electrónico en el orden en que los reciben, así que no se preocupe si tarda un poco en recibir una respuesta. Sin embargo, seguramente obtendrá ayuda con su problema de intercambio.
Páginas de ayuda
Amazon ofrece soporte al cliente a través de preguntas frecuentes, foros y servicio de asistencia en línea . Puede consultar los diversos temas de ayuda en la plataforma y elegir uno relacionado con el intercambio de artículos. Un agente se comunicará con usted y luego podrá abordar su problema para obtener la ayuda que necesita.
Páginas de redes sociales
A través de las páginas comerciales de las redes sociales de Amazon, los clientes pueden obtener soporte a través de Twitter y Facebook . Envíe mensajes directos o públicos, y los representantes de la empresa le responderán y le ayudarán.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Amazon?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo cambio un artículo de Amazon? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.