¿Cómo disputo un cargo con American Express?
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Si encuentra un cargo en su tarjeta American Express que no realizó, o si cree que lo que compró no fue lo que ordenó, puede disputar el cargo. Para que se retire el cargo de su factura, utilice el siguiente procedimiento.
- Revise sus recibos y otros registros financieros para asegurarse de que el cargo no sea solo algo que olvidó haber comprado. Recuerde que el nombre de la empresa en la factura podría no ser el nombre con el que hizo negocios. Las franquicias, por ejemplo, pueden estar a cargo de una compañía y ser propiedad de otra.
- Reúna cualquier evidencia que pueda encontrar que pueda respaldar su disputa. Por ejemplo, si su factura dice que vio una película en Denver mientras estaba en Boulder en una reunión de almuerzo, busque el recibo de ese almuerzo.
- Escanee cualquier recibo y cualquier otra evidencia que tenga, o tome fotos claras de ellos con su teléfono.
- Vaya a la página de inicio de American Express.
- Ingrese a su cuenta.
- Ir a declaraciones y actividad
- Haga clic en la transacción que desea disputar.
- Haga clic en el enlace Disputa / Consulta sobre este Cargo.
- Complete los campos obligatorios y responda cualquier pregunta con el mayor detalle posible.
- Adjunte todos los archivos que tenga que cree que respaldarán su reclamo.
- Presentar la disputa.
American Express analizará toda la información que envió y decidirá si eliminará el cargo de inmediato o enviará una consulta al comerciante. Para verificar el progreso de su disputa, haga lo siguiente:
- Vaya a la página de inicio de American Express.
- Ingrese a su cuenta.
- Vaya al Centro de consultas y disputas.
- Haga clic en Administrar mis disputas.
- Haga clic en Cancelar / Ver estado junto a su disputa.
Si American Express envía una consulta al comerciante, el comerciante tiene 20 días para responder.
Una vez que inicie una disputa, American Express eliminará temporalmente el monto en disputa del monto que debe hasta que tomen una decisión final, por lo que no tendrá que pagarlo durante la investigación.
Si tiene algún problema durante este proceso, puede comunicarse con el servicio al cliente de American Express . Tienen un número de teléfono, pero no hay opciones de ayuda en línea.
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