¿Cómo disputo un cargo con Booking.com?

Cuando hagas una reserva con Booking.com, primero verás todas las tarifas y tarifas que puedes esperar. Por lo tanto, nada en su factura debería ser una sorpresa. Sin embargo, si encuentra un cargo inesperado, existen diferentes razones potenciales para ello, que van desde extras como el servicio de habitaciones hasta que alguien en el departamento de facturación cometa un simple error. Si cree que este cargo de Booking.com fue un error, debe impugnarlo si desea tener la posibilidad de obtener un reembolso.

Primero que nada: recopile pruebas para respaldar su caso

Si desea recuperar su dinero, debe recopilar todas las pruebas que pueda que puedan respaldar su afirmación de que el cargo fue un error. Por ejemplo, si le cobraron por una reserva que en realidad no realizó, podrían ser útiles fotografías suyas en una ubicación diferente en el momento de la reserva. Como otro ejemplo, si el cargo es por algún tipo de daño causado a la propiedad en la que se hospedó y el daño ya estaba allí antes de su llegada, busque a alguien que haya visto ese daño para llamarlo como testigo. Haz registros de las conversaciones entre tú y los empleados de Booking.com sobre el cargo.

Siguiente: Disputar el cargo con Booking.com

Después de reunir las pruebas, inicia la disputa hablando con un representante del departamento de atención al cliente de Booking.com. Cuénteles sobre el cargo y por qué cree que fue un error. Es posible que el representante con el que hable pueda emitir un reembolso, pero es posible que también necesite ayuda de un gerente o de alguien incluso superior. El proceso de disputa podría tardar algún tiempo en completarse, así que tenga paciencia.

Después de eso: lleve su disputa al banco

Si Booking.com no emite un reembolso por el cargo, lo siguiente que debes intentar es llevar la disputa a tu banco. Una disputa con una institución financiera sobre un cargo que la institución procesó se conoce como "devolución de cargo". Después de iniciar uno, su banco investigará sus reclamos. Si determina que el cargo se realizó por error, le reembolsará.

Recuerda: tienes que iniciar la disputa hablando con alguien de Booking.com Tripadvisor. No se puede simplemente comenzar iniciando una devolución de cargo. Tu banco no te lo permitirá.

Para iniciar el reembolso, habla con un representante de atención al cliente de tu banco y explícale por qué crees que el cargo de Booking.com fue un error y debe reembolsarse. Dígales lo que ya ha hecho para disputar el cargo. Este proceso de devolución de cargo probablemente también tardará un tiempo en completarse.

Durante su investigación, su banco podría otorgarle un crédito provisional. Este es un reembolso que puede utilizar mientras se completa la investigación. Sin embargo, si su banco determina que el cargo no corresponde a un reembolso, tendrá que devolverlo.

Por último: Demandar a Booking.com en el tribunal de reclamos menores

Si ninguno de los pasos anteriores le funciona, puede presentar una demanda contra Booking.com en el tribunal de reclamos menores como último recurso. Puede encontrar las reglas para presentar una demanda de reclamos menores en el sitio web de su jurisdicción.

Contactar con Booking.com

Ponte en contacto con un agente de atención al cliente de Booking.com para iniciar el proceso de disputa. Puedes conseguir uno por teléfono, por correo electrónico o en el foro de ayuda de Booking.com .