¿Cómo envío comentarios o hago una queja a Booking.com?

Introducción

El equipo de atención al cliente de Booking.com está disponible las 24 horas. Puede ponerse en contacto con sus agentes de atención al cliente por teléfono, chat o la plataforma y consultar sobre su reserva, enviar comentarios o presentar una queja. El equipo de atención al cliente también puede ayudarle con las quejas relacionadas con su estancia en la propiedad. Lea esta guía si tiene una queja sobre la facturación, su cuenta o su estadía. Discutiremos los pasos que debe seguir.

Ir al Centro de ayuda

Puede encontrar esto en el sitio web. Utilice este enlace: https://www.booking.com/customer-service.html

Haga clic en Ir al Centro de ayuda. Encontrarás opciones sobre cómo contactar con Booking.com en el Centro de ayuda.

Haga clic en Continuar sin una cuenta

También puede iniciar sesión en su cuenta. Puede encontrar fácilmente su reserva cuando inicie sesión en su cuenta.

Ingrese los detalles de su reserva

Introduce el número de confirmación de tu reserva y el PIN. Podrás encontrarlos en el email de confirmación enviado por Booking.com.

Haga clic en Continuar

Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo enviar comentarios sobre su reserva o si tiene preguntas sobre su estadía o reserva.

Si no tiene los detalles de la reserva, inicie sesión en su cuenta para comunicarse con el Servicio de atención al cliente. También puedes ponerte en contacto con la línea directa de atención al cliente de Booking.com disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Otra forma de enviar comentarios o quejas es visitando el Centro de resolución de disputas.

Complete el formulario de disputa de socios

Utilice este formulario si tiene quejas sobre una propiedad. Ingrese su ID de propiedad junto con su información personal. Elija un tema y escriba su mensaje en detalle. Haga clic en Enviar.

Después de enviar su queja, un miembro del equipo confirmará la recepción de su queja ya sea por correo electrónico o en la bandeja de entrada de la Extranet (si tiene una cuenta) y le proporcionará los detalles del proceso de la queja o los próximos pasos que debe seguir. Un representante de servicio al cliente se comunicará con usted con respecto al progreso de su queja o si necesita más información de usted. Debe esperar una resolución lo antes posible.

Conclusión

Tan pronto como reciba una respuesta, podrá responder al agente de servicio al cliente sobre la solución ofrecida. Si no te gusta cómo se resolvió tu queja, Booking.com también ofrece servicios de mediación para propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para saber más sobre esto o si necesitas más información sobre cómo Booking.com maneja las quejas, ponte en contacto con Atención al Cliente hoy.