¿Comcast tiene la mejor satisfacción del cliente por el servicio de cable?
Es posible que Comcast no tenga una de las mejores representaciones de servicio al cliente, pero ha jugado un papel muy importante en las conexiones de cable de Internet en muchos hogares. A pesar de las quejas sobre el servicio de atención al cliente, la empresa ha mostrado recientemente un mayor índice de satisfacción del cliente. Además, vale la pena consultar algunas de las ofertas de la empresa en el mercado y recibir asesoramiento porque le permitirán ahorrar mucho dinero. Además, debido al reciente aumento en la satisfacción del cliente, el incremento actuará como una ventaja positiva para alcanzar las tasas de satisfacción del cliente del 65 por ciento.
Comcast es una empresa de tecnología y medios de mil millones de dólares con dos divisiones principales: Comcast Cable y NBCUniversal. Comcast Cable, que opera bajo el nombre XFINITY, es uno de los principales proveedores de servicios telefónicos e Internet de alta velocidad para sus clientes. La empresa también brinda servicios de automatización y seguridad a algunos de sus clientes residenciales. Comcast también es popular debido a su servicio de telefonía inalámbrica, que pertenece a la marca Xfinity Mobile. La empresa opera en al menos 39 estados y tiene más de 29 millones de relaciones con clientes.
¿Cuál es la tasa de satisfacción del cliente de Comcast?
La mayoría de las empresas de telecomunicaciones estadounidenses han experimentado un aumento en sus índices de satisfacción del cliente y Comcast ha experimentado el salto más alto de todos los tiempos. Un índice de satisfacción del cliente estadounidense publicó resultados anuales basados en los servicios y ofertas ofrecidos por diferentes compañías de Internet por cable. La encuesta nombró a Comcast, que opera bajo la marca Xfinity, como una de las empresas que más ha mejorado en términos de satisfacción del cliente.
Recientemente, la satisfacción del cliente de la televisión de pago aumentó al 3,2%, aunque la industria sigue teniendo la clasificación más baja en comparación con las 46 industrias según los informes de ACSI. Comcast registró un aumento del 11% en su nivel de satisfacción del cliente. Sin embargo, esta mejora aún deja a Comcast en el nivel medio en comparación con los competidores en el nivel superior que obtuvieron una puntuación de 63 o más.
Comcast también ocupó un lugar más alto entre sus competidores de servicios de banda ancha, con una puntuación mejorada del 8%. Esta puntuación se asignó debido a que los clientes dieron a Comcast una calificación más alta, ya que la puntuación general de satisfacción del cliente del ISP aumentó en un 4,8%.
¿Cuáles son algunas de las quejas de los clientes de Comcast Cable?
La mayoría de los clientes se quejaron del mal servicio al cliente. Un cliente se quejó de que había instalado el servicio solo durante tres meses y tuvo que cambiar su módem tres veces y programar una cita con un técnico dos veces. Por tanto, el cliente pedía una compensación por los malos servicios ofrecidos por la empresa.
Por lo tanto, debido a estas afirmaciones, utilizando los criterios de calificación de por qué los clientes eligieron inicialmente comprar Internet de Comcast, la probabilidad de recomendar Comcast Cable a otros clientes y si renovarían o no un plan ya existente con Comcast, esta fue la decisión general. respuesta:
1. Calificaciones según el motivo por el cual los clientes eligieron inicialmente comprar Internet en Comcast
- Reputación de la empresa: 30%
- El mejor precio va desde Comcast - 11%
- Porque fueron recomendados por un familiar o un amigo: 22%
- Debido a otros planes con CenturyLink - 15%
- Porque vieron un comercial de televisión: 3%
- Heredado de mis padres - 6%
- A través de publicidad en línea: 9%
- El sitio web de la empresa y las aplicaciones móviles son fáciles de usar y útiles: 4%
2. Calificaciones sobre la probabilidad de recomendar Comcast Cable a otros
- Recomendaría esta empresa - 48%
- Probablemente recomendaría esta empresa: 26%
- Reacción neutra - 20%
- No recomendaría esta empresa - 3%
- Probablemente no recomendaría esta empresa: 3%
3. Calificaciones sobre la probabilidad de renovar el plan con Comcast Cable
- Sí: 55%
- No: 45%
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Comcast?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Comcast tiene la mejor satisfacción del cliente por el servicio de cable? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.