¿Cómo negocié mis facturas de cable e Internet?

Pagar las facturas del hogar puede ser una lucha constante. Si bien las facturas de servicios públicos estándar suelen ser bastante sencillas: usted paga una cantidad específica por unidad de gas o electricidad que utiliza su hogar, las facturas de cable e Internet son otra cuestión. A menudo, las facturas pueden aumentar sin previo aviso y no siempre está claro qué está pagando.

¿Por qué negociar?

¿Alguno de estos escenarios te suena familiar?

• Un día, revisa el extracto de su tarjeta de crédito y observa un cargo extraordinariamente alto de su compañía de cable e Internet. Vuelves a comprobarlo y te das cuenta de que la baja tarifa promocional que habías recibido cuando iniciaste tu nuevo paquete ha caducado y ahora tienes que pagar casi el doble cada mes.
• Su hijo menor, un jugador empedernido, ha abandonado la casa y usted y su cónyuge se están adaptando a vivir solos. Charlas con un buen amigo tuyo que ha tenido el nido vacío durante los últimos años y la conversación deriva hacia las facturas. Su amiga señala que desde que los niños se fueron, la familia usa muchos menos datos de Internet y que ella y su esposo pudieron reducir su factura de cable en un 30 % eligiendo un paquete diferente ofrecido por su compañía de cable local.
• Las horas de trabajo de su cónyuge se han reducido y usted ha tenido un aumento en los gastos desde que desarrolló un problema médico. Si bien en general está satisfecho con su servicio de cable e Internet, es esencial que reduzca los gastos de su hogar.

Estos tres escenarios son comunes y eventualmente requerirán que usted negocie con su compañía de Internet o de cable para reducir el nivel de servicio que recibe o recortar directamente su factura mensual.

Negociación de facturas de cable e Internet: la realidad

Desafortunadamente, muchos consumidores han descubierto que negociar facturas más bajas de cable o Internet puede resultar extremadamente difícil. Debido a que esta industria no está regulada de la misma manera que lo están los servicios públicos estándar, los consumidores no siempre están protegidos por el mismo nivel de transparencia en las prácticas de facturación y los costos de los servicios.

Además, las empresas de telecomunicaciones son conocidas por emplear personal de servicio al cliente que busca activamente frustrar a los consumidores. En algunos casos, quienes llaman se sienten tan frustrados que dejan incluso de intentar negociar una reducción de la factura. En otros casos, un representante de servicio al cliente puede persuadir a un consumidor para que elija un nuevo paquete que tenga su propia tarifa promocional, sujeta a un aumento dentro de unos meses.

Otra razón por la que negociar facturas de cable e Internet puede resultar difícil es que los consumidores a menudo no entienden realmente lo que están pagando. En algunos casos, una parte decente de la factura son impuestos y tarifas estatales y federales, algo que no se puede negociar entre el consumidor y el proveedor. Aprender a leer su factura y comprender qué está pagando exactamente es un primer paso importante para comenzar la negociación.

Consejos y trucos para empezar

Hay varias cosas que puede hacer para ayudar a maximizar sus posibilidades de éxito en la reducción de su factura de cable o Internet:

Antes de realizar su llamada

• Revise sus acuerdos de servicio y estados de cuenta. Si su factura aumentó recientemente, asegúrese de tener suficientes estados de cuenta para cubrir el período anterior y posterior al aumento. Revise sus acuerdos de servicio y estados de cuenta para comprender lo que está pagando y lo que le gustaría no pagar. Por ejemplo, si paga una tarifa de alquiler de equipo, existe una buena posibilidad de que pueda comprar este equipo directamente en cualquier tienda de electrónica de consumo y rescindir su contrato de alquiler con su proveedor.
• Justifique su solicitud de servicio inferior. La forma más sencilla de hacerlo es consultar primero las tarifas promocionales que ofrece su proveedor actual. Podrá encontrar estas tarifas en línea o mediante publicidad y promociones por correo directo. Conocer las ofertas que se ofrecen a los clientes nuevos le ayudará a negociar una tarifa más baja.
  
• Verifique los precios de la competencia. Esta información se encuentra fácilmente en línea o mediante otras formas de publicidad.
  
• Tenga una meta en mente. Es posible que desee volver a su tarifa promocional, la tarifa que se ofrece actualmente a nuevos clientes, o recibir un descuento proporcional por una reducción en los servicios, como cortar el cable, el servicio de telefonía fija o la cantidad de datos que viene con su plan. .
• Si tiene un historial de pago tarde de su factura, considere retrasar la negociación hasta que haya establecido un historial de pagos puntuales.

En el momento de su llamada

• Tenga la documentación relevante frente a usted. Esto incluye publicidad o piezas de correo directo de su proveedor actual o competidores que ofrecen precios más bajos que los que usted paga actualmente, contratos, estados de cuenta y cualquier correspondencia previa entre usted y su proveedor sobre precios.
• Deje suficiente tiempo para las negociaciones. Es posible que tenga que esperar para hablar con un representante y, una vez que hable con alguien, las negociaciones pueden tardar 30 minutos o más en completarse. En algunos casos, es posible que pueda solicitar que su proveedor le devuelva la llamada, lo cual es conveniente, pero deberá asegurarse de poder atender la llamada.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la conversación.
  

Durante su llamada

• Ser cortés. El representante de servicio al cliente no es tu enemigo. Él o ella está siguiendo un guión y es posible que su empleador le pida que diga o haga ciertas cosas durante una llamada.
• Sea persistente. No permita que el agente lo distraiga con promociones irrelevantes que en realidad no reducen su factura, ni lo disuada diciendo que una reducción es imposible cuando sabe con certeza que las personas que reciben el mismo nivel de servicio están pagando mucho menos que usted.
• Haga preguntas informadas. Cuando un agente le diga que no es posible reducir su factura mensual, indíquele que la empresa ofrece a los nuevos clientes un precio mucho más bajo por un año completo de servicio. Tenga en cuenta que es un cliente leal y que paga su factura a tiempo y que cree que esto debe tenerse en cuenta.
• Finalice la llamada si está frustrado o confundido. No permita que su frustración dicte sus acciones durante las negociaciones. Si necesita tomarse un descanso, dígalo y cuelgue.

Qué tener en cuenta

Paquetes con servicios innecesarios: las compañías de cable e Internet generalmente ofrecen servicios combinados a precios promocionales inferiores a los de un solo servicio. Si le ofrecen un nuevo paquete con una tarifa con descuento, tenga en cuenta que el precio del paquete puede aumentar significativamente una vez finalizado el período promocional. Pregunte por los precios no promocionales del paquete y del servicio independiente.

Nuevas tarifas promocionales: Una tarifa promocional es temporal. Pregunta sobre la duración de la tarifa y qué puedes esperar una vez finalizado el período promocional.

Ofertas de canales de películas gratuitos: los agentes pueden rechazar su solicitud de una tarifa reducida pero, como concesión, ofrecer una suscripción de prueba gratuita a un canal de películas. Acepte esto si lo desea, pero tenga en cuenta que se le facturará el canal de películas si no lo cancela antes de que finalice el período de prueba.

¿Qué debo hacer si mi llamada no tiene éxito?

Si dejó de hablar por teléfono con su proveedor de cable o Internet y no obtuvo la tarifa más baja que deseaba, tómese un poco de tiempo para descansar y reflexionar antes de volver a comunicarse con su proveedor.

Una vez que haya tenido la oportunidad de aclarar su mente, prepárese para otra llamada. Revise la documentación que reunió antes de su primer intento de negociación. Es posible que pueda complementarlo con información adicional que pueda persuadir al representante para que le ofrezca un mejor trato.

Si la llamada no funciona, pruebe la opción de chat en vivo de su proveedor. Una alternativa es llamar a su proveedor en las redes sociales: si tiene muchos amigos o seguidores, es posible que su proveedor esté dispuesto a trabajar con usted.

En situaciones en las que realmente sienta que le están cobrando de más, es posible que desee llevar su queja a la comisión gubernamental de su área que regula los proveedores de cable o Internet. Presente una queja e informe a su proveedor que lo ha hecho. Este es un enfoque lento, pero podría ser muy efectivo y mejorar las facturas de cable para todos en su área, no solo para usted.

¿Debería amenazar con cancelar?

En algún momento, es posible que se sienta tan frustrado que simplemente desee terminar la relación con su proveedor y pasarse a otra empresa. Si vive en un área donde tiene varios proveedores, esta ciertamente puede ser una opción, especialmente si su proveedor no es razonable.

Sin embargo, debe tener en cuenta que amenazar con cancelar el servicio de cable/Internet también es una técnica de negociación bien conocida por los proveedores. En la mayoría de los casos, si solicita cancelar su servicio, será redirigido a alguien conocido como "especialista en retención". Este es un agente de servicio al cliente que está capacitado para persuadirlo de que permanezca con su proveedor actual.

En algunos casos, un especialista en retención puede estar facultado para ofrecerle lo que es legítimamente una mejor oferta en su paquete actual. En otros casos, él o ella simplemente no lo escuchará e intentará desgastarlo hasta el punto de que usted cuelgue el teléfono y tenga que comenzar el proceso de cancelación nuevamente, o intentará que usted abandone el plan. cancelar su servicio y quedarse con su paquete actual o un paquete que ofrece ahorros mínimos.

Por esta razón, muchos defensores del consumidor creen que hay mejores enfoques que amenazar con una cancelación cuando lo único que quieres es reducir tu factura. Si decide optar por la ruta de cancelación, aquí hay algunos consejos que pueden acortar su tiempo en el teléfono y ayudarlo a evitar costos y cargos innecesarios:

No tome la delantera con la interrupción de la televisión por cable

Es poco probable que amenazar con cancelar sólo su servicio de televisión por cable resulte en una reducción exitosa de la factura. Esto se debe a que la tendencia general es hacia cortar el cable en favor de los servicios de streaming. Los proveedores esperan que la gente corte su servicio de cable, por lo que no van a hacer concesiones a quienes pidieron interrumpir su servicio.

Si tienes tu servicio de teléfono o Internet a través de tu compañía de cable, amenaza con cancelar uno de estos servicios, preferiblemente el de Internet. El servicio de Internet es el punto débil para los proveedores, por lo que amenazar con cortar este servicio puede motivar al especialista en retención a ofrecerle un mejor trato.

Especialistas en retención reacios

Ha habido casos en los que los consumidores se han encontrado hablando por teléfono durante una hora o más tratando de persuadir a un especialista en retención para que simplemente suspenda su servicio. En algunos casos, es mejor que cuelgue y vuelva a llamar dentro de unos días para informar a su proveedor que se mudará fuera del país o, como mínimo, a un área que no atiende su proveedor.

Verificar el proceso de devolución del equipo

Si puede reducir con éxito su factura eliminando ciertos servicios o comprando su propio módem o enrutador, igualmente deberá devolver el equipo a su compañía de cable. No hacerlo puede generar grandes cargos por el equipo, así como tarifas adicionales.

Pregúntele al representante de servicio al cliente qué debe hacer para devolver el equipo: es posible que el agente pueda enviarle una etiqueta de envío prepago por correo electrónico para que pueda enviar fácilmente su equipo a la empresa. También es posible que pueda dejar el equipo en la oficina local de su proveedor. En todos los casos, realice un seguimiento de su devolución mediante números de seguimiento o obteniendo un recibo de su proveedor después de dejar el equipo.

Supervise los cargos de tarjetas de crédito y los extractos de facturación

Después de cancelar o cambiar su servicio, solicite al representante un número de cancelación y verifique la fecha de cancelación del servicio. Anote esta información y realice un seguimiento de ella: deberá verificar sus extractos de facturación para asegurarse de que no le hayan cobrado de más.