¿Qué hago si mi Xfinity TV o Internet está fuera de servicio?
¿No puede entender por qué su cable o internet de Xfinity no funciona? Siga estos pasos para verificar si hay una interrupción del servicio y lo ayudaremos a volver a ponerlo en funcionamiento.
Si tiene problemas con su Xfinity TV o internet, es posible resolverlos en unos simples pasos. Antes de intentar solucionarlos o comunicarse con Xfinity para obtener ayuda, debe asegurarse de que no haya ningún problema en su área. Si hay un corte de servicio en su área, debe esperar. Si hay un estado rojo en su área, significa que hay una interrupción del servicio y Xfinity está trabajando para resolverlo. Si está seguro de que no hay ningún problema en su área, puede seguir estos pasos para solucionar el problema.
Uso del mapa de interrupción para verificar problemas de servicio
Los problemas de servicio en su área pueden ocurrir debido a actualizaciones y mantenimiento regulares. El mapa de interrupciones le permite saber si hay algún problema de servicio en su área. Use su nombre de usuario y contraseña de Xfinity para iniciar sesión en el Mapa de interrupciones de Comcast y el Centro Xfinity.
El mapa muestra el estado de sus áreas de servicio y las interrupciones en las áreas cercanas. El mapa no muestra el estado de otras áreas. Solo mostrará el estado de su área. Desde el mapa, puede identificar si está en una interrupción, el tiempo estimado de resolución del problema y el tipo de interrupción.
Verifique su alimentación y las conexiones de sus dispositivos
Este es un paso obvio, por lo que es fácil de olvidar. Asegúrese de que todos sus dispositivos estén enchufados correctamente y que los enchufes funcionen bien. El fusible no debería haberse quemado.
Si ha conectado su televisor a un reproductor de DVD, VCR o TV Box, asegúrese de que esté en el canal correcto.
Los pagos atrasados pueden ser otra razón del problema. Asegúrese de que sus pagos estén siempre actualizados.
No olvides poner pilas en tu control remoto.
Reinicia tus dispositivos
Reiniciar sus dispositivos puede ayudarlo a solucionar el problema. Si todos sus dispositivos están conectados, reiniciarlos puede mejorar su conexión a Internet.
Recopilar información
Si sus intentos de solucionar el problema son inútiles, es posible que deba contactar al equipo de soporte de Xfinity para obtener ayuda. Antes de contactarlos, debe tener toda la información necesaria.
Si está utilizando una TV Box, asegúrese de que el número del canal esté encendido en la ventana de su canal. Si hay un '0' en la ventana del canal de su TV Box digital, el cuadro no puede recibir información.
Si tiene otros televisores, verifique si también tienen el mismo problema. Si su Xfinity TV no funciona en todos sus televisores, es posible que deba informar el problema.
Problemas de Internet de Xfinity para solucionar problemas
Antes de contactar al equipo de soporte para obtener ayuda, considere los consejos básicos para la resolución de problemas en su hogar. Es posible que pueda resolver el problema sin su ayuda. Los consejos para la resolución de problemas incluyen los siguientes;
- Asegúrese de estar conectado a la red. Puede hacerlo firmando el nombre con su información de WiFi o con un cable Ethernet. Si se le pide que cree un nombre y contraseña WiFi únicos, se le proporcionará una guía.
- Si su conexión es fuerte, reinicie su módem desenchufando el capaz y volviéndolo a enchufar después de unos minutos. Su conectividad debe restaurarse en unos minutos. También puede reiniciar su módem utilizando la aplicación Xfinity My Account.
Si no puede resolver sus problemas de Xfinity TV o Internet, es posible que deba comunicarse con el equipo de soporte de Xfinity . Si no hay una interrupción del servicio en su área, lo ayudarán a identificar la causa de su problema y encontrarán soluciones útiles.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Comcast?
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