¿Qué hago si mi Xfinity TV o Internet está fuera de servicio?
En una palabra:Xfinity ofrece servicios de TV e Internet, y los pasos para solucionar problemas se detallan en el artículo. Verifique si hay cortes de servicio en su área. Reinicie el módem si es necesario. Use el
Introducción
Xfinity ofrece varios servicios, incluidos televisión e Internet. Si tienes problemas con tu conexión a Internet o el televisor no funciona, lee este artículo para obtener una guía paso a paso sobre cómo resolver el problema. Si tanto la televisión como Internet de Xfinity no funcionan, primero verifica si hay una interrupción del servicio en tu área. Para ello, sigue los pasos a continuación.
Inicie sesión en su cuenta
Ingresa a xfinity.com y pulsa en Iniciar sesión. Luego, utiliza tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario o teléfono móvil para iniciar sesión.
Toque el ícono de Cuenta y haga clic en Soporte
Vaya a Soluciones comunes y toque Ver centro de estado
Consulte el banner en la parte superior de la página para ver si hay interrupciones del servicio en su área.
Toque Reiniciar módem
Si no hay interrupción del servicio, debería aparecer una ventana emergente que diga "Todo parece estar bien". Cuando está en rojo, significa que Xfinity está al tanto del problema y está trabajando en él. El color verde significa que no hay interrupciones, pero si aún no tienes Internet ni TV, considera reiniciar tus dispositivos haciendo clic en Reiniciar módem. Sigue las instrucciones en pantalla sobre cómo reiniciar tu módem.
Otra forma de verificar si hay interrupciones del servicio es usar el mapa de interrupciones de Xfinity. Para ello, siga el siguiente paso a continuación.
Consulte el mapa de interrupciones
Utilice este enlace: https://www.xfinity.com/support/statusmap
Ingresa la dirección del servicio para verificar si hay interrupciones. Si hay alguna, puedes ver la descripción básica de la interrupción junto con el tiempo estimado para resolverla.
También puede enviar un mensaje de texto con la palabra OUT al 266278 para consultar si hay cortes en su área. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de mensajería.
Si sigues teniendo problemas, comprueba la conexión física de tus dispositivos. Desconéctalos y vuelve a enchufarlos. Asegúrate de que las conexiones de los cables estén seguras. Cuando tengas el televisor conectado al reproductor de DVD o al TV Box, asegúrate de que estés en la entrada o canal correcto. Además, desenchufa el TV Box del tomacorriente, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Si sigues sin poder resolver el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Para recibir soporte técnico, siga el siguiente paso a continuación.
Visita la página Contáctanos
Utilice este enlace: https://www.xfinity.com/support/contact-us
Puedes chatear con un asistente de Xfinity o solucionar problemas con un asistente de Xfinity. Sigue las instrucciones en pantalla para resolver tu problema.
Conclusión
Es posible que también hayas pasado por alto tu pago a Xfinity, por lo que si Internet o Xfinity TV siguen sin funcionar, primero confirma el estado de tu cuenta. Verifica si has realizado los pagos o comunícate con el equipo de facturación si tienes problemas. Si el problema sigue sin resolverse, es posible que quieras informar el problema o programar una cita de reparación en línea. Para ello, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Comcast?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi Xfinity TV o Internet está fuera de servicio? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.