¿Cómo disputo los cargos de mi factura de DirecTV?
Si es un cliente actual de DirecTV y desea disputar un cargo en su factura, siga estos simples pasos.
DirectTV es un proveedor estadounidense de servicios satelitales directos que es una subsidiaria de AT&T. Originalmente lanzando sus servicios en 1994, la compañía se ha expandido para ahora tener más de 21 millones de suscriptores. La compañía se conocía anteriormente como The DirecTV Group Inc. hasta que cambió su nombre a DirecTV en 2015. Si actualmente es cliente de DirecTV y necesita disputar los cargos en su factura, siga los pasos que se detallan a continuación.
Cargos por disputas en línea
DirecTV proporciona un formulario en línea que puede usar para disputar sus cargos en línea.
Vaya a https://billing.directv.com/
Complete toda la información de contacto.
En las opciones de tema, seleccione 'Cargo no autorizado' o 'Disputa de pago'.
Debajo del cuadro de texto de explicación, proporcione tanta información como sea posible. Asegúrese de mencionar la cantidad exacta que desea que se le reembolse y la fecha de la transacción. Cuanta más información proporcione, más probable es que el problema se resuelva rápidamente.
Deberá proporcionar su información bancaria en el formulario. Si esto le incomoda, puede optar por llamar a la línea de servicio al cliente de DirecTV.
Puede adjuntar archivos si tiene algún documento de respaldo.
Selecciona "Continuar".
Recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido enviada. DirecTV puede demorar hasta 10 días hábiles en revisar su solicitud.
Póngase en contacto con el servicio al cliente de DirecTV por teléfono
Para aquellos que no desean ingresar la información de su cuenta en línea o no quieren esperar 10 días hábiles, puede intentar llamar a la línea de servicio al cliente de DirecTV. Deberá proporcionar la información de su cuenta de DirecTV, cierta información personal para verificar su identidad y los detalles de la disputa (fecha de la transacción y monto del reembolso). El agente de servicio al cliente a veces no puede aprobar un reembolso en el acto. Si es necesario revisar la solicitud de disputa, solicite al agente de servicio al cliente que le envíe un correo electrónico de confirmación de que la solicitud se ha realizado. Mantenga al agente en el teléfono hasta que reciba el correo electrónico.
Póngase en contacto con el servicio al cliente de DirecTV a través del chat en vivo
Si prefiere no hablar por teléfono, también puede intentar comunicarse con el equipo de servicio al cliente de DirecTV a través de la función de chat en vivo. Deberá proporcionar cierta información para confirmar su identidad como titular de la cuenta. Si el agente de servicio al cliente le dice que su solicitud debe revisarse, solicite que le envíen un correo electrónico confirmando que la solicitud se ha enviado. Mantenga al agente en el chat hasta que reciba el correo electrónico y pueda revisarlo.
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