¿Qué sucede si pierdo un envío de Hermes?
Cuando pierde una entrega, debe conocer sus derechos como consumidor para asegurarse de que no se le cobre nuevamente por la entrega. Asegúrese de leer a continuación para descubrir todo lo que necesita saber.
Un intento de entrega fallido significa que Hermes intentó entregar su paquete a la dirección proporcionada, pero no tuvo éxito. En la mayoría de los casos, encontrará una nota escrita dejada por el repartidor indicando el intento fallido de entrega. El intento de entrega también puede ser visible en el sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería.
Los dos casos comunes para un intento de entrega fallido son el destinatario ausente y la dirección incorrecta. Receptor ausente significa que no había nadie en la dirección proporcionada para recibir el paquete en el momento de la entrega, mientras que la dirección incorrecta significa que escribió la dirección incorrecta o que las instrucciones proporcionadas no eran claras. Entonces, ¿qué pasa si te pierdes una entrega de Hermes?
¿Qué sucede si no está listo para su entrega?
Si no hay nadie disponible en la dirección cuando llega el servicio de mensajería de Hermes para entregar su paquete, sucederá una de las siguientes cosas:
- El usuario del despacho dejará una tarjeta que indica que intentó entregar su paquete, pero nadie estaba disponible para recibirlo.
- Agregue una nota de seguimiento específica que indique que intentaron entregar el paquete según sea necesario, pero no había nadie disponible
- Deje su paquete con un vecino y deje una tarjeta que indique que su paquete está con su vecino
- Deje su paquete en un lugar seguro siempre que el servicio no requiera una firma.
Si no está disponible en el momento esperado de la entrega, asegúrese de verificar el seguimiento ya que el servicio de mensajería puede haber agregado una nota importante para usted. Lo siguiente que debe hacer es comunicarse con Hermes para reorganizar la entrega en un día más adecuado en el que estará disponible.
Sin embargo, debe tener en cuenta que organizar otro intento de entrega dentro de las 24 horas puede generar cargos adicionales. Por lo tanto, asegúrese de seleccionar un día de entrega conveniente cada vez que reserve su entrega Hermes para evitar incurrir en cargos adicionales.
¿Qué pasaría si estuvieras dentro y nadie viniera?
Aunque su servicio de mensajería siempre hará un esfuerzo para que le entreguen su paquete cuando esté en casa, aún pueden extrañarse. Dependiendo de los detalles de su reserva de entrega, siempre recibirá un mensaje de correo electrónico después de que se haya realizado el primer intento de entrega con todos los detalles de cuándo ocurrirá el próximo intento de entrega.
Este correo electrónico también contendrá un enlace único que le permite establecer sus preferencias de entrega para el próximo intento de entrega. También te permite seguir el progreso. Si no recibe este correo electrónico, puede estar seguro de que su servicio de mensajería intentará entregar el paquete tres veces.
Esté atento a la tarjeta que dejarán en su dirección, ya que le ayudará a saber cuándo se realizará el próximo intento de entrega. Lo bueno es que puede desviar fácilmente su paquete para el intento de entrega, de modo que si lo pierde nuevamente, el servicio de mensajería sabrá dónde dejarlo.
¿Debe esperar una llamada del servicio de mensajería?
Tenga en cuenta que aunque puede proporcionar un número de teléfono a Hermes, el servicio de mensajería no está obligado a llamarlo antes de la entrega. Si él / ella elige llamarlo, solo pueden ser números de teléfono locales. Al aceptar los términos y condiciones de Hermes, usted acepta la responsabilidad de verificar el estado de su envío con frecuencia.
Si algo parece incorrecto en su estado en línea, es su responsabilidad ponerse en contacto con la empresa lo antes posible para corregir el problema. De esta manera, puede abordar los problemas de entrega perdida o intento de entrega fallido de inmediato. Con estos consejos, tiene todo lo que necesita hacer en caso de que pierda su entrega de Hermes.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Hermes.com?
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