¿Qué hago si tengo un problema con mi alquiler de Hertz?

Hertz es una empresa estadounidense de alquiler de automóviles que cuenta con más de 10,000 oficinas en todo el mundo. Los clientes pueden alquilar autos, camionetas y camiones en cualquier parte del mundo. Las oficinas de alquiler de automóviles de Hertz a menudo se encuentran en los principales aeropuertos. La compañía se ubica como la segunda compañía de alquiler de autos más grande de los EE. UU. Por inventario de vehículos, ubicaciones y ventas.

Si tiene problemas serios con su alquiler de Hertz, debe notificar a la compañía de inmediato para obtener ayuda. Los problemas comunes incluyen llaves perdidas o llaves cerradas dentro de un automóvil, batería agotada, automóvil robado, falta de combustible, accidentes automovilísticos y una llanta pinchada. Además, pueden surgir problemas después de que termine su alquiler, como dejar un artículo en el automóvil o perder su recibo. Hay varias formas de contactar a Hertz para obtener ayuda, siga leyendo para conocer todas sus opciones.

Consulte la mesa de ayuda de Hertz

Antes de pasar tiempo contactando al equipo de atención al cliente de Hertz, puede intentar buscar en el servicio de asistencia de Hertz. Si su problema es común y ha sido experimentado por otros, alguien puede tener una solución para usted en línea.

Informe un problema con su alquiler por teléfono

Si su problema requiere asistencia inmediata, es probable que deba llamar a la línea de servicio al cliente de Hertz. Deberá tener a mano su número de reserva, deberá proporcionar información de contacto para demostrar su identidad y su ubicación si necesita que alguien venga a ayudarlo.

Las opciones de asistencia en carretera de emergencia diferirán según el tipo de paquete de alquiler de autos que haya reservado. El paquete básico cubre la línea directa 24/7, pero recibir soporte tendrá un costo adicional.

El paquete premium cubre casi todos los problemas relacionados con el automóvil, como las llaves perdidas, las llaves cerradas dentro del automóvil, los problemas de las llantas de repuesto, la batería agotada, el servicio sin gasolina y la asistencia en carretera. El paquete premium cuenta con asistencia en carretera dentro de los 90 minutos de garantía, y si la ayuda demora más de 90 minutos en llegar, se le reembolsará la tarifa premium de ese día.

Cuando hable con el representante de servicio al cliente de Hertz, asegúrese de solicitar un resumen claro de todos los costos y tarifas que podrían aplicarse.

Informe un problema con su alquiler a través del chat en vivo

Si prefiere no hablar por teléfono o tiene problemas que no requieren asistencia inmediata (como un artículo perdido o un recibo perdido), puede comunicarse con el servicio al cliente de Hertz a través de su función de chat en vivo. Deberá proporcionar su número de reserva y deberá proporcionar información de contacto para demostrar su identidad.