¿Qué empresas de alquiler de coches tienen los mejores índices de satisfacción del cliente?

Las personas alquilan automóviles por todo tipo de razones, incluidos los viajes, como reemplazo temporal de un automóvil que está en el taller o porque alguien que no es propietario de un automóvil necesita un automóvil para un propósito específico. El mercado de alquiler de automóviles ha cambiado significativamente en los últimos años y la satisfacción del consumidor ha disminuido en esta industria como resultado de múltiples cambios radicales, incluida una escasez general de automóviles debido a los desafíos de la cadena de suministro.

Sin embargo, todavía hay una fuerte demanda de autos de alquiler y hay cosas que puede hacer como consumidor para ayudar a asegurarse de elegir la compañía de alquiler de autos adecuada. Esto comienza con la comprensión de lo que hace que una experiencia de alquiler de autos sea positiva y luego

Lo que los consumidores quieren de las empresas de alquiler de coches

Si bien los consumidores son personas con diferentes prioridades, a la mayoría les preocupan los siguientes factores al elegir una empresa de alquiler de automóviles:

Facilidad para reservar un vehículo: los consumidores quieren poder reservar un vehículo de forma rápida y sencilla, ya sea que la reserva se realice en línea, a través de una aplicación móvil, por teléfono o en persona. También quieren que el proceso sea fluido, sin llamadas perdidas ni aplicaciones/sitios web que se bloqueen durante el proceso.

Selección del vehículo: a muchos conductores les gusta poder elegir un vehículo que les resulte cómodo de conducir y que sea lo suficientemente grande para transportarlos a ellos, a sus pasajeros y al equipaje que puedan tener. Elegir un vehículo de alquiler también implica una preferencia personal: muchas personas prefieren fabricantes específicos, por ejemplo.

Mantenimiento y limpieza del vehículo: los consumidores quieren un vehículo limpio y seguro para conducir. Esto es particularmente cierto a medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la importancia del saneamiento y la higiene. Los viajeros de negocios, en particular, también pueden estar preocupados por la apariencia de un vehículo cuando conducen para reunirse con los clientes. Es probable que las agencias de alquiler que no mantienen sus flotas obtengan calificaciones bajas de los consumidores.

Facilidad para recoger y dejar un vehículo: hay pocas cosas más irritantes que tener que esperar un auto de alquiler después de un largo día de viaje. Del mismo modo, nadie quiere correr el riesgo de perder un avión porque tuvo problemas para devolver el coche de alquiler. Los mostradores de alquiler en los aeropuertos deben contar con personal adecuado para evitar largas filas y los servicios de transporte deben funcionar con frecuencia para garantizar que los clientes puedan ir y venir del estacionamiento fácilmente.

Precios: los consumidores no quieren pagar de más por un coche de alquiler, ni quieren sentirse obligados a pagar muchos extras o complementos innecesarios. Los precios justos y transparentes contribuyen a la satisfacción del cliente. Una preocupación particular para muchos consumidores en este momento es el riesgo de aumento de precios durante las vacaciones y otras épocas del año que pueden hacer que los precios de alquiler diarios sean muy altos. A los consumidores también les gusta ver los precios desglosados para saber qué productos y servicios están pagando. Esto es particularmente cierto para los consumidores que tienen su propio seguro de automóvil que podría duplicar la cobertura que ofrece la agencia de alquiler.

Programa de fidelización de clientes: a los viajeros frecuentes les gusta poder ganar puntos de fidelidad y privilegios por ser leales a una agencia de alquiler. La mayoría de las empresas de alquiler de coches incorporan en sus programas de fidelización ventajas como la posibilidad de recoger un coche sin registrarse en el mostrador del aeropuerto. En la mayoría de los casos, todos los que se unen a los programas de fidelización obtienen acceso inmediato a las ventajas de la reserva, mientras que los clientes habituales pueden obtener alquileres y mejoras gratuitos.

Asistencia en carretera: La mayoría de las empresas de alquiler de coches ofrecen asistencia en carretera a sus conductores. Dado que los conductores no solicitan asistencia en carretera a menos que algo salga mal, es importante que este servicio sea extremadamente receptivo.

Servicio al cliente: los consumidores siempre quieren que el proceso de alquiler de autos transcurra sin problemas. Cuando no es así, quieren poder resolver sus problemas rápidamente. Los representantes de servicio al cliente corteses y competentes marcan una gran diferencia.

Alquileres para menores de 25 años: en la mayoría de los estados, la edad mínima para alquilar un automóvil es de 21 años; sin embargo, muchas agencias de alquiler establecen restricciones en el alquiler de automóviles para personas menores de 25 años o cobran tarifas adicionales. Los consumidores aprecian que las empresas de alquiler no cobren tarifas adicionales.

Empresas de alquiler de coches con altas calificaciones

Las siguientes empresas de alquiler de automóviles tienen algunas de las calificaciones de satisfacción del consumidor más altas de la industria:

Hertz : Hertz ha estado en el negocio desde 1918 y opera en 160 países, lo que los convierte en una opción atractiva para las personas que viajan a muchos lugares diferentes. Hertz es bien conocido por su sencillo proceso de reserva, así como por ofrecer a los miembros de su club Gold Plus Rewards la posibilidad de recoger automóviles en el estacionamiento de Hertz sin tener que registrarse en un escritorio. Hertz también recibe elogios por su servicio de transporte rápido y eficiente y sus opciones de entrega rápida. Hertz alquila vehículos estándar, así como camiones de mudanza, que pueden ser una excelente opción para las personas que adoptan un enfoque de "hágalo usted mismo" para la reubicación.

Enterprise : Enterprise Rent-A-Car ha estado en el negocio desde 1957. A diferencia de algunas compañías de alquiler de automóviles, Enterprise se especializa en servicios de alquiler "locales", concentrándose en personas y familias que necesitan un automóvil adicional por unos días o que necesitan alquilar porque su propio coche está en el taller. Sin embargo, Enterprise tiene presencia en más de 400 aeropuertos en los Estados Unidos. Los clientes elogian a la compañía por su excelente flota de vehículos de último modelo y bien mantenidos, la facilidad para recoger y dejar el automóvil, los traslados rápidos y el excelente sistema de reservas.

Nacional : National Car Rental ha estado en el negocio desde 1947 y su mercado objetivo son los viajeros de negocios. El programa de lealtad de la compañía, Emerald Club, ha tenido una política de larga data de permitir que los miembros eviten el papeleo y el check-in en el mostrador para que puedan acceder rápidamente a su automóvil y llegar a su hotel o lugar de trabajo. Las encuestas a los clientes muestran una alta satisfacción del consumidor con las reservas, el proceso de recogida y devolución y la calidad del vehículo.

Alamo : Alamo Rent a Car comenzó en 1974, principalmente como un servicio de alquiler de "descuento". El mercado objetivo de Alamo son aquellos que viajan a los Estados Unidos desde otros países. A pesar de que Alamo se promociona a sí mismo como una alternativa de menor costo a otros servicios de alquiler de automóviles, todavía ofrece una variedad de servicios, incluida la posibilidad de recoger un automóvil sin tener que hacer fila. Los consumidores elogian a Alamo por sus lanzaderas rápidas y confiables y su fácil proceso de devolución.

última palabra

Una consideración importante cuando se trata de empresas de alquiler de automóviles es que la industria a menudo atiende a personas que se encuentran en situaciones estresantes o desconocidas. Esto significa que un buen servicio al cliente y precios justos son fundamentales para la satisfacción del cliente. Cuando se trata de elegir la agencia de alquiler de autos adecuada, tómese su tiempo para investigar opciones antes de comprometerse con un vehículo. Comprenda que muchas agencias de alquiler de automóviles tienen un mercado objetivo y han desarrollado un modelo comercial en torno a las necesidades de ese mercado. Elegir el servicio de alquiler que coincida con su propia situación (viajes de negocios, necesidad de un automóvil para viajes locales, turismo internacional) puede ayudar a garantizar que obtenga el máximo rendimiento de su dinero.