¿Cómo disputo un cargo con Hilton Hotels?
Cuando se hospeda en un hotel Hilton, a veces pueden aparecer cargos erróneos en su factura. Puede hablar con el gerente del hotel al finalizar la compra para solicitar un reembolso y disputar el cargo. Si el asunto se resuelve a su favor, el cargo se revertirá y se devolverá a su tarjeta o cuenta dentro de los 30 días. Los cargos de la tarjeta de crédito del hotel Hilton que sean errores se pueden disputar a través de American Express, que ofrece la tarjeta de crédito Hilton.
Hilton Hotels ofrece cómodas habitaciones a excelentes precios, y la cadena hotelera ofrece su propia tarjeta de crédito Hilton que se puede usar no solo en Hilton Hotels sino en cualquier lugar donde se acepte American Express. Sin embargo, hay ocasiones en las que es posible que haya disputado un cargo en la factura de su hotel o en la factura de su tarjeta de crédito Hilton, pero no sepa muy bien cómo. Puede obtener más información sobre los hoteles Hilton comunicándose con atención al cliente aquí y a continuación encontrará formas de disputar cargos.
Disputa de cargos de Hilton
Puede disputar los cargos asociados con su estadía en un hotel Hilton, o puede disputar los cargos que aparecen en su tarjeta de crédito Hilton, y a continuación se describe cómo hacerlo para cada uno.
Cargos erróneos asociados con una estadía en un hotel Hilton
Cuando crea que hay errores en la factura de su estadía en un hotel Hilton, debe informar al mostrador de reservas del hotel, ya sea llamando al lugar o informándole al recepcionista en persona al momento de pagar o durante su estadía. Una vez que se confirma que el cargo fue un error, el gerente del hotel puede revertir los cargos a su tarjeta de crédito o débito.
Disputar un cargo de tarjeta de crédito Hilton
Hilton Hotels se ha asociado con American Express para ofrecer una tarjeta de crédito Hilton con tarifas especiales para los miembros de Hilton Honors. Si nota un cargo en su tarjeta Hilton, puede disputarlo haciendo lo siguiente:
- Abra el sitio web de tarjetas de crédito de Hilton en su navegador.
- Ingrese a su cuenta.
- Abre tus declaraciones.
- Encuentra la transacción que es errónea.
- Haga clic en la transacción para obtener la mayor cantidad de detalles posible (como la fecha de la transacción, el monto y la ubicación donde ocurrió la transacción).
- Seleccione "Disputa/Consulta sobre este cargo". Esto abre una investigación sobre el asunto.
- Se suspenderá la transacción hasta que American Express revise el asunto y se haya contactado al comerciante.
Las disputas sobre tarjetas de crédito generalmente se resuelven en 30 días y, si American Express falla a favor del comerciante, usted será responsable del cargo en su tarjeta de crédito Hilton. Si el asunto se determina a su favor, el cargo se eliminará inmediatamente después del fallo.
Los cargos por estadías en hoteles se manejan a nivel del sitio del hotel y las disputas sobre tarjetas de crédito Hilton se manejan a través del proceso de disputas de American Express. Para obtener más información y asistencia sobre cómo disputar un cargo con Hilton Hotels, comuníquese con atención al cliente aquí .
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